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五一假期是人们集中出行的时间，为了确保用户安全顺利地出行，滴滴在相关部门的指导下，提前进行了风险排查、应急演练以及司机培训等工作。同时，结合假期出行的特点优化安全措施，加大技术和人力投入，以便快速应对各种突发状况。

通过科技手段提升安全保障，滴滴致力于打造一个更安全的出行环境。作为综合性的出行服务平台，滴滴不断投资于安全体系建设。五一期间，跨城出行需求激增，路况复杂且供需波动较大，滴滴旗下的各个业务线充分利用平台的大数据分析与智能化技术，对订单实施全程监控并进行风险预警。

司机注意力不足或道路其他参与者突然横穿容易导致事故。滴滴不仅加强了安全驾驶教育，还利用大数据制作时空风险图，每日向司机推送超过千万次的风险提示。对于安装了桔视设备的车辆，平台能够实时识别车外行人和非机动车的位置，并提前发出碰撞风险警告。司机接到提醒后及时避让，轻伤及以上事故的发生率有所下降。

为了避免疲劳驾驶带来的危险，滴滴从2017年开始执行防疲劳驾驶政策，规定司机连续服务4小时必须强制休息20分钟。除了日常提醒和培训外，滴滴还会利用车内桔视设备进行AI分析，或者依据乘客反馈，对存在疲劳风险的订单启动语音提醒。行程结束后，平台会联系司机并通知紧急联系人，敦促其休息。针对一些多平台兼职司机绕过防疲劳规定的现象，去年起，滴滴试点推出了“你休息我奖励”等激励措施，鼓励司机合理规划工作时间。

滴滴采取多种方式来减少司机在危险路口的超速行为，使超速事件的发生率显著降低；建立了四级违禁品管理体系，运用大模型技术实现违禁品管理的全面覆盖。

滴滴青桔自主研发的慧眼平台采用“技术防控+人工干预”的方式，提高了对车辆电池及场站电池状态的识别与处理效率，确保充电场站的问题能够在三分钟内得到解决。

借助青桔电单车上的车载传感器数据，滴滴代驾开发了“骑行超速实时预警”和“骑行颠簸预警”等功能，实时提醒代驾司机减速或绕道行驶。此外，还推出了“昏迷预警系统”，以保护夜间骑行的代驾司机的安全。

小桔充电通过电池卫士、电池健康档案等产品和服务保障充电安全，同时增加了线下巡查频率，建议商户在高温季节适当降低电池的最大充电量限制，从而降低电池热失控的风险。

根据不同场景的需求，滴滴提供了相应的服务和安全保障措施。例如，家庭出行可以通过设置“亲友守护工具”或开通“家庭账户”来实现车费代付、亲友代叫以及行程自动分享等功能。无论是前排还是后排座位，乘车时都应系好安全带。

对于老年人来说，他们可以通过“滴滴老年版”小程序、App内的“助老打车”选项或是拨打“400-688-1700”电话热线，以及部分城市的出租汽车电召热线95128方便地叫车。

视障人士及其导盲犬伴侣可以使用滴滴提供的“无障碍出行服务”，享受优先派单等特殊待遇。

携带宠物出行的人可以在App首页的“更多服务-宠物出行”栏目里挑选适合的车型和服务。建议人与宠物同行，坐在后排，并保持车内整洁。

选择顺风车进行跨城旅行时，乘客需要准确填写乘车人数、高速费、行李等信息，并在上车前仔细核对车辆信息。为了保证平台的安全措施发挥作用，不要提前透露下单手机的尾号，而是在App内部完成交易。滴滴站点巴士与合作伙伴一起，在旅游高峰期增加班次，并提醒乘客提前实名购票、验证身份后登车，遵守客运安全规定。

对于喜欢骑行的人来说，滴滴青桔通过车辆清洁维护、补充运维人员、调配供需等专项工作，在关键区域安排定点运维人员，及时补充和清理车辆。同时呼吁用户遵守交通规则，规范停车。

在旅途中难免会出现摩擦，比如路线争议、乘车习惯的不同等。滴滴提倡乘客与司机之间友好交流、互相理解。如果遇到问题，可以联系平台客服、安全专线或者拨打110报警，避免矛盾升级。

行程卫士有助于减少路线纠纷：“行程卫士”能够智能定位并推荐最近的上车地点。如果行程路线产生分歧，建议双方友好协商，也可以在App中使用路线选择、添加途经点、更改上车地点或目的地等功能。升级后的“预约叫车”服务提供了多项权益，让出行更加从容。

滴滴通过技术手段监控异常收费情况，在某些情况下可自动拦截有问题的订单，并主动减免不合理费用。如遇费用问题，可联系智能客服核实。滴滴出租车采用打表计价的方式，乘客应在车内确认车费、完成支付并索取发票。

保护个人账户安全，防范诈骗：为确保账户安全，建议在App或小程序内完成交易，避免通过二手交易平台购买折扣券或代叫服务，以防账号被盗。同时要注意防范各类金融诈骗，切勿轻信陌生短信链接或来电，不向未知账户转账。

遗失物品的快速找回：节假日期间寻找失物较为困难，下车前请检查随身物品。如果不慎遗失，可以在App或小程序的客服中心找到相关订单点击“失物寻找”联系司机。如果丢失下单手机，可以拨打400-000-0999按照语音提示操作。

五一假期期间，司机们的工作更加繁忙辛苦，滴滴为此准备了一系列福利以感谢他们的付出。包括发放司机补贴、推出流水加速卡、免佣卡等优惠活动，以及完单奖、出行分加分等活动，帮助司机增加收入。此外，滴滴出租车也推出了多种奖励卡和完单奖，司机可以在滴滴车主App上查看所在城市的具体活动详情。

在供需紧张的高峰期，部分城市将试行节假日司机服务费/服务金制度，提高司机接单收入。

平台关注司机的安全与健康，利用智能技术识别并提醒司机注意饮食和作息，引导司机关注车主端的“健康中心”获取相关信息。遇到紧急情况，司机可以通过App迅速联系平台或报警。

平台的安全响应团队根据节假日出行的特点，加强了全天候的人力部署。安全专家随时待命，与警方紧密合作，保障司机和乘客的安全与合法权益。

安全是出行的核心要素，滴滴将继续提升保障能力，为用户提供更优质的出行服务。（心月）