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【科技资讯】1月8日，拼多多宣布成立了“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事兼联席CEO赵佳臻担任委员会主任，负责整合平台治理、招商、客服、技术和产品团队，系统地研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，不断提升商家满意度，推动平台高质量发展战略的进一步升级。

2024年9月以来，拼多多推出了一系列措施，包括“百亿减免”项目，先后实施了技术服务费和推广服务费等多项优惠政策，下调了先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛，大幅降低了商家的经营成本。例如，许多农产品、国货及产业带商家仅通过推广服务费的退还，每年就能节省数十万元，这为产业带的转型升级注入了新的活力。

为了促进西部等偏远地区用户的福利，拼多多大力推行“电商西进”计划，免除偏远地区订单的物流中转费，全部由平台承担，大大降低了商家向偏远地区发货的成本。这一举措使得西部地区的消费者迎来了“全面包邮”的新时代。

自平台免除偏远地区物流中转费以来，农货生鲜、日用品等订单的快递费用最高减少了70%左右，极大激发了商家开拓西部市场的热情。西部地区的快递订单量环比显著增长，推动了当地物流仓储和快递站点等电商设施的快速发展，同时也为西部地区的“商品东出”创造了新机遇，进一步促进了东西部地区的经济活力。

除了减免措施外，拼多多还启动了“新质商家扶持计划”，投入100亿元资源包，重点扶持具有产品和技术创新能力的新质商家和品牌，提供从产品到供应链的全链路支持。目前，“新质商家扶持计划”已在泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛、东海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚纱等多个产业带中取得了显著成果，助力当地商家从初级加工转向深度加工，从无名品牌走向新质品牌，引领产业带加快高质量发展的步伐。

广东省惠东县拥有6000多家制鞋厂，是中国乃至全球知名的女鞋产业带。近年来，由于出口缩减等因素，许多中小型工厂面临困境。2024年以来，当地许多商家通过拼多多寻求转型，在“百亿减免”和“新质商家扶持”等资源的支持下，商家推出的勃肯鞋等新品每月销售数万双，工厂工人月收入可达上万元。

目前，惠东地区新增或转产勃肯鞋的工厂比例超过50%，一些头部商家已完成品牌化发展，并带动了产业供应链的快速扩张。据当地商家透露，一家合作的皮料工厂新增了7台冲压机和10多名工人，每日生产1.5万双勃肯鞋，惠东女鞋顺利实现了产业升级。

在山东平度、河北沧州、江苏东海等地的美妆产业带，拼多多对当地的假睫毛、穿戴甲、化妆刷等品类进行全面扶持。许多商家通过平台洞察新需求，研发新产品，一个爆款单品即可达到百万级销量，带动数十万宝妈在家门口实现就业，产业规模迅速扩大，成为“百亿产业带”。

国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛指出，“新质供给”通过平台全方位赋能，扶持了一批具备一定创新能力的商家，形成了鼓励创新、品质和品牌的良好氛围，不仅满足了新消费的多元化需求，还有助于推动产业带商家通过差异化竞争，摆脱同质化价格战的困扰，形成示范效应。

除了“新质供给”扶持措施外，拼多多自2024年下半年起还对商家权益保护进行了全面优化，不仅升级了商家售后服务体系，还推出了“异常订单预警”和“低价风险预警”等创新功能，致力于构建多方共赢的平台生态。

在商家售后服务体系升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台进行赔付。此外，平台针对仅退款流程进行了多项改进，包括完善内部打标机制，对售后记录进行分析研判，停止恶意用户的仅退款支持，对平台已明确判定为恶意行为的用户，若发现其对商家造成经营干扰，平台将提醒商家申请平台介入处理售后；综合评估商家店铺的消费者投诉、售后服务等行为，对“商家诚信分”高的新质商家交易订单，平台不介入仅退款；对商品存在轻微问题、短时间内难以界定的订单，平台不支持全额仅退款，并延迟主动介入，给予商家和消费者更多协商时间；在消费者申请仅退款时，平台会引导消费者补充缺失的关键凭证、详细问题描述，确保消费者充分合理举证，并引导消费者将凭证提供给商家，以便商家了解问题所在；调整平台主动介入的仅退款金额上限，降低平台主动介入比例，细化完善用户仅退款、商家仅退款以及商品仅退款的熔断阈值，降低仅退款订单的比例等。

在平台放开商家售后申诉权限后，一位泉州纸尿裤的腰部商家计算后表示，售后体系升级变相增加了公司收入，毛利水平提高了1至2个百分点，“相当于平台帮我们承担了改良产品的额外支出”。

在广西北部的融安县，一位金桔商家也注意到平台支持商家进行售后申诉。她估计，平台全面放开商家售后申诉权限后，每月预计可增收数万元。“这些新政策就像一剂强心针，让我们更有动力加大仓库和冷链设施的投资，卖出更多的脆蜜金桔。”

为了营造良好的竞争环境，拼多多还上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低情况进行弹窗提醒，结合商家历史价格数据，避免商品价格设置过低，做好价格风险管控。

赵佳臻表示：“2025年，平台将对高质量发展战略进行全面升级，商家及产业的健康发展将成为下一阶段的工作重心。我们将积极履行平台责任，在持续维护消费者权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者和社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”（古雨）