一窗服务映真诚 三尺柜台绽芳华—记山西联通服务明星申彬彬

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在近期的中国联通合作伙伴大会上,公司推出了一个以提升服务质量为核心的创新计划,旨在为用户带来超越期待的高品质服务体验,满足人们对现代数字生活日益增长的需求。山西联通,作为数字信息技术的先锋,肩负着引领数字融合创新的重任,正在全面重塑服务理念,以客户为中心,致力于构建“联通好服务”的品牌标识。

在山西联通长治高新区分公司的综合营销岗位上,申彬彬以她12年来的坚持与专业精神,诠释了什么是真正的价值创造者。她通过不懈的学习与实践,将日常工作转化成了展现个人才华的舞台。申彬彬凭借对业务知识的渴求与深厚积累,以及对客户服务的强烈责任感,成功地将日常操作转变为了一场展现专业精神、服务意识与青春活力的表演。

申彬彬的业务知识学习之路如同海绵吸水般迅速而深入。自她转岗至市区以来,她如饥似渴地吸收着各项业务的精髓,笔记上详细记载着业务介绍、套餐费用及常见问题解答,对产品特性、营销策略及成功案例进行了深入研究。通过向资深同事请教并结合自身实践反思,申彬彬迅速成长为业务领域内的专家。在各类营销活动之中,她能迅速准确地回应客户的疑问,赢得了客户信赖与同事赞誉。

申彬彬的服务不仅仅是专业的,更是充满人情味的。她总是主动关注客户需求,竭尽全力提供帮助。这一举动赢得了广大客户的赞赏,其中一位名叫胡先生的客户,因感动于她的服务,特地前往营业厅赠送锦旗。胡先生曾因健康原因不便外出,申彬彬得知此事后,主动提供上门服务,不仅解决了补卡问题,还根据他的具体需求推荐了合适的套餐,充分体现了对客户的深切关怀。

在产品营销上,申彬彬也展现出了卓越的才能。面对不满的客户,她不仅能迅速平复情绪,还能深入挖掘客户需求,通过与智家工程师的合作,成功解决了问题,并提供了专业的建议和细致的服务。这一举措不仅挽留了客户,还显著提高了客户对联通服务的满意度。申彬彬在日常工作中敏锐洞察客户痛点,有效实施营销策略,每月均超额完成业绩目标,成为业务增长的关键力量。

申彬彬用她的笑容与专业服务,成为柜台上一道独特的风景。她在营销领域的杰出贡献不仅赢得了客户的喜爱,也激发了团队成员对卓越追求的热情。她的故事表明,即使在看似平凡的岗位上,通过不懈努力与专业精神,每个人都能绽放出青春的无限可能。

本文来源: 图灵汇 文章作者: 李翠云