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企业远程技术支持服务的整合升级

在当前的数字化时代，企业远程技术支持服务体系的核心在于“工具”与“平台”的高效协同。这里的“工具”指的是在一线服务过程中所使用的各种远程控制软件，而“平台”则通常指的是承载运维服务管理体系的IT服务管理（ITSM）平台。工单等需求往往通过这一平台进行下发与流转，企业以此为基础实施技术支持管理。

独立挑战与整合需求

许多企业在使用远程控制工具和服务管理平台时，往往呈现相对独立的状态。这主要是因为企业在规范一线工程师及客户使用何种远控工具时缺乏统一标准，导致无法实现服务系统的全面接入。这种状况下，需求流转的混乱、数据断层、安全风险以及管理追溯的困难成为普遍问题。

引入一体化闭环方案

为解决上述挑战，企业迫切需要一个整合的、闭环的企业技术支持方案，以实现工单流程与一线远程服务的一体化流转，从而重塑远程服务体系。贝锐向日葵公司提出了一种融合解决方案，旨在整合远程控制与ITSM平台，构建一体化闭环体系。

贝锐向日葵的解决方案

贝锐向日葵基于其专业远程控制能力，打造出一个集远程控制与ITSM平台于一体的闭环解决方案。该方案将技术支持解决方案与易维工单系统深度结合，形成客服坐席与远程支持一体化业务体系，为企业赋能：

• 工单自动化：客户可通过向日葵软件客户端一键提交工单，系统自动上传设备基本信息。
• 快速服务响应：工单界面直接调用控制端，快速定位目标设备，提升服务时效性。
• 流程优化与质量控制：工单稳定流转，支持服务质量监控。
• 数据分析与管理：提供客服接单量、客户满意度等统计分析。

方案实现细节

具体实现上，易维工单发起入口被集成至向日葵软件客户端中。工单提交后，自动流转至易维帮助台系统，并由相应技术支持人员处理。开启易维客服权限后，一线客服人员可在向日葵管理平台点击易维工单入口，进入易维控制台，查看分配的工单。系统会根据预设规则自动流转与分配工单，客服人员只需点击设备名右侧的“发起远控”按钮，即可直接调起主控端并定位到指定设备。

管理层面的整合

在管理层面，向日葵管理平台与易维控制台之间实现了信息自动同步，同时支持根据企业需求设定特定同步规则，满足不同企业的管理需求。

向日葵方案优势

采用贝锐向日葵与易维融合方案后，企业售后技术支持体系形成闭环，显著提高了服务效率与管理效能：

• 响应速度提升：简化工单提交流程，减少人为操作，提升服务时效。
• 服务质量增强：技术支持人员能轻松访问客户历史记录、设备信息等，提供针对性解决方案，借助向日葵远程控制功能提升工作效率。
• 资源优化配置：ITSM平台支持SLA全程质量管理，自动分配技术支持人员，实现最优资源配置。
• 客户满意度提升：便捷高效的工单处理流程，让客户能随时提交工单并追踪处理状态。

结语

贝锐向日葵的远程控制解决方案与易维工单系统的融合，为现代企业提供了全面、高效的远程技术支持服务。通过这套方案，企业不仅能够提高响应速度、优化资源配置，还能增强客户满意度，实现整体技术支持服务的全面升级。

欲了解更多关于贝锐向日葵远程控制及其他产品方案的信息，请访问其官方网站或关注官方公众号获取详细资料。