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近年来，数字化转型已成为推动经济高质量发展的关键要素，云计算、大数据、人工智能等数字技术正逐步渗透至各行各业，助力其焕发新生。对于那些面临增长瓶颈、亟需变革的传统行业，如保险业，企业纷纷投入资源，致力于构建数字化生态，力图通过技术创新为业务增长注入新动力。

友邦保险敏锐洞察市场动态，精准定位自身优势与挑战，深度挖掘客户旅程中的交互细节，真实再现业务痛点，协同各业务部门共同制定战略规划，以持续优化客户体验，推动业务长期稳定增长。自实施实时客户反馈系统（RCS）升级以来，友邦在12个关键业务触点上建立了高效的体验管理闭环，涵盖了从收集客户反馈、处理跟进、数据分析、优化痛点到持续提升体验的全过程。这一系统的上线，自2023年11月中旬启动，截至年末已覆盖逾15万名客户，广泛搜集了客户意见，客户总体满意度高达97.5%，较去年提升1.8个百分点。此外，根据益普索的调研数据，友邦在客户关系调研（CRS）、客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）等方面的表现连续七年位居市场前列。

友邦还借助保险科技手段，显著提升了用户体验。友邦友享APP的注册用户总数超过540万，苹果应用商店的评分高达4.9分，核心保单功能被使用超过3636万次，参与线上活动的人次达到854万，友健康专区的访问量超过30万次。友邦强调，“以客户为中心”的战略不仅体现在产品与服务的创新上，更贯穿于其全面的战略布局之中。面对数智化时代的多样化客户需求，友邦承诺将持续推出差异化的产品与服务，依托强大的偿付能力与科学的管理方案，在供给侧满足客户对保险保障及财富管理的需求。