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导读

要点概览

1. AI冲击与转型：菲律宾外包咨询公司Avasant预估，未来五年内，AI应用可能导致多达30万个外包岗位消失，尤其在呼叫中心行业。
2. 行业增长预测：菲律宾行业协会预测，尽管面临AI挑战，外包业务在未来几年仍将实现员工人数和收入的净增长。
3. 政府行动与培训：菲律宾政府已建立AI研究中心，并启动多项培训计划，旨在提升170万名行业内员工的技能，以应对AI冲击。
4. AI机遇与挑战：AI既可能引发就业岗位的减少，也可能创造新的职位，如算法培训与数据整理等。
5. 行业转型与担忧：外包行业的从业者正面临AI带来的转型压力，而政府与企业需共同应对潜在的就业挑战。

菲律宾外包行业的AI转型与挑战

在过去8至9个月内，菲律宾的众多公司已着手引入AI，以增强其外包服务的效能。Avasant公司估计，未来五年内，AI应用可能导致30万个外包岗位消失，其中呼叫中心行业受影响最为显著。这一变化对依赖外包服务的国家而言，无疑是一次重大挑战。

然而，菲律宾行业协会的预测表明，尽管外包行业面临AI冲击，但未来几年内，行业仍有望实现员工人数和收入的净增长。这预示着在应对技术革新方面，菲律宾外包行业展现出一定的韧性与适应力。

为了应对这一趋势，菲律宾政府已采取积极措施，包括设立AI研究中心，并开展了一系列培训计划。目标在于提升行业内的170万名员工技能，确保他们在不断演进的技术环境中保持竞争力。

AI与就业的双刃剑

AI的引入不仅可能减少某些岗位的需求，同时也可能创造新的就业机会。例如，为AI系统开发算法与整理相关数据等职位应运而生。这一现象体现了AI技术对劳动力市场的影响具有双重性质：既是挑战，也是机遇。

面临的挑战与政府的角色

面对这场变革，菲律宾政府是否已充分准备，尚存疑问。投资规模的不确定性与部分政治家对进展速度的担忧，凸显了当前转型过程中的复杂性。政府与行业需携手合作，确保在AI驱动的经济转型中，为从业者提供必要的培训与支持，以应对未来的就业挑战。

结语：展望与期待

虽然外包行业面临AI带来的不确定性和挑战，但行业协会的乐观预测显示，未来几年内，外包业务仍有望实现增长。这不仅是对菲律宾外包行业潜力的肯定，也为面临转型的从业者带来了希望。面对这场改革，社会各界需共同努力，确保在技术进步的同时，也能维护就业稳定与经济增长。

来源与参考

• 彭博社：报道了菲律宾外包行业近期引入AI的情况与影响。
• 菲律宾信息技术和业务流程协会：提供了对未来行业趋势的预测与政府应对措施的概述。

请注意，上述内容是对原文的改写与整合，旨在保持原文核心信息的同时，以不同的表述方式呈现，以满足改写要求。