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RPA技术的应用确实让人惊叹，以往需要一个人花费10天时间和成千上万次鼠标点击才能完成的工作，现在通过智能相机和图片自动整理工具，只需两天就能搞定，大大节省了时间和精力，减轻了员工负担。这是国网酒泉肃州区供电公司银达供电所员工赵静的真实感受。

对于基层供电所而言，加快数据更新、实现数据共享、提升营销管理水平以及迅速响应客户需求是亟待解决的问题。为此，国网甘肃省电力公司采取了因地制宜的措施，引入RPA技术优化业务流程，从根本上解决了数据分散、人力资源不足和高容错成本等问题，极大减轻了基层负担，提升了工作效率。

优化资源配置，让流程更加精准

“这个RPA机器人真是个得力助手，它能够自动识别变-箱-户关系，实现台区数据的整体监控、线损分段的精细管理、窃电行为的精准打击以及台区状态的智能分析。它帮助我们完成了重复性、标准化的工作流程，快速而准确，显著提升了我们的工作效率。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部员工傅冠凯这样评价RPA技术。

RPA，即机器人流程自动化，是一种工作流程自动化工具，利用OCR图文识别和AI人工智能等技术，模拟人类在电脑上的操作，自动执行数据抓取、对比分析、报表生成及信息下发等重复性任务。它可以解放员工的手脚，降低人力成本，优化工作流程，提高工作效率。

解放双手，让业务更加高效

“我们供电所位于偏远山区，人手有限，员工每天的工作量一直很高。自从引入RPA技术后，情况得到了很大改善。通过设定程序，系统内的数据可以自动处理，原本需要人工完成的单次计算现在变成了自动化操作，不仅减少了员工的工作量，还提高了工作效率和准确性。”国网酒泉肃州区供电公司总寨供电所的杨晓磊如是说。

近年来，国网甘肃省电力公司积极部署，统筹规划，及时发现并解决基层单位的实际困难和问题，特别是针对“自动停电”这一重点工作，提前谋划，开发了“RPA机器人自动化流程停电验签功能”。尽管在开发初期遇到了审批工单速度慢、异常弹窗卡顿等问题，但市场营销事业部通过多次头脑风暴会议，逐一攻克难关，最终实现了系统的稳定运行。此外，RPA流程还通过对特定阶段的优化，确保了验签时间的精确控制，并对空白异常工单进行了精准、自动的识别和处理，真正实现了远程智能停复电。

数字化赋能，加速转型

国家电网公司始终坚持创新驱动，以新技术和新理念推动高质量发展，逐步构建了涵盖数据转型、智能升级和融合创新等领域的基础设施体系。这些变化对供电企业提出了新的、更高的数字化转型要求和安全挑战。通过引入RPA机器人等新型数字化工具，国家电网公司解决了许多工作中的痛点，优化了办电环节，缩短了办电时间，降低了客户的接电成本，创新了服务模式，提升了客户服务的便捷性和时效性，增强了电力用户的满意度和幸福感。

面对系统众多、数据孤岛、员工操作复杂及流程重复等问题，国网甘肃省电力公司加快了数字化转型的步伐。围绕“建设具有中国特色国际领先水平的能源互联网企业”的战略目标，以公司管理和运营的数字化、智能化为路径，通过“数据应用、价值创造、职能转型”三条主线，将RPA技术融入实际工作中，打破了系统、流程和管控之间的壁垒，实现了业务流、数据流、价值流和风控流的无缝对接，促进了公司的提质增效和员工减负。

未来，国网甘肃省电力公司将加大对RPA技术的推广和培训力度，开发更多适用于不同业务场景的RPA流程，形成一系列可推广和复制的成功案例，助力RPA等数字化技术在基层的广泛应用，减轻员工负担。通过将员工从繁重、低效率的工作中解放出来，降低人为操作的风险，改进内部流程，提升客户体验，让管理更加高效，让数字化转型落到实处。