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导读：

近日，中央网信办、工信部、公安部和国家市场监管总局联合发布《关于开展“清朗网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》。通知明确禁止利用算法实施“大数据杀熟”行为，并要求企业进行自查整改，以提升算法的安全性。

11月20日，农夫山泉创始人兼董事长钟曾公开批评今日头条和抖音，指责这些平台利用算法进行不公平竞争，损害了消费者权益。他表示，大数据算法应该公开透明，让消费者知情。这一言论引起了广泛关注。

在数字化时代，电商和在线服务平台利用大数据算法形成的“信息茧房”正在影响众多用户。消费者在同一时间、同一平台上搜索时，价格却因人而异，这种“大数据杀熟”现象引发了广泛争议。多位专家指出，消费者在享受便捷服务的同时，面临着信息不对称带来的潜在剥削。算法的透明与公正，成为维护市场公平竞争和保护消费者权益的关键。

大数据杀熟案例

早在2021年，浙江省绍兴市柯桥区人民法院审理了一起“大数据杀熟”案件，被称为“大数据杀熟第一案”。原告胡女士起诉携程公司，指控其采集非必要个人信息并实施“大数据杀熟”。最终，法院支持了她的诉求。此案的代理律师朱晓阳分析了案件的意义，指出携程在《隐私政策》中收集大量无关个人信息，进行个性化定价，这种行为超出了法律允许的范围。此外，该案件明确了互联网平台在个人信息使用方面的告知义务，怠于履行可能导致欺诈的法律后果。

数据保护与消费者权益

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和《个人信息保护法》相继出台，对大数据“杀熟”等问题进行了规范。《个人信息保护法》要求企业在消费者初步证明个人信息受损后，需证明自身行为不存在过错。这一变化使得消费者在诉讼中处于更有利的位置。

北京市法大律师事务所律师郭淑勤建议，消费者应“固定”证据，包括截图或录屏显示价格差异，保存交易记录和支付凭证。此外，消费者应通过向市场监管部门投诉或拨打12315热线举报商户的不公平价格行为，维护自身权益。

信息泄露与AI技术

消费者在使用各类APP时，往往在不经意间泄露过多个人信息。例如，扫码点餐时，系统常要求关注公众号、注册会员并提交个人信息，看似换取优惠，实则增加了被“杀熟”的风险。邓梓珊建议，消费者在提交个人信息前应仔细阅读条款，了解数据如何被收集和使用。商家超出必要范围收集信息时，消费者应停止提供信息，并可依据相关法律进行投诉。

AI技术的影响

AI技术的发展使大数据杀熟行为更加隐蔽和广泛。携程和同程旅行在财报中表示，AI驱动的内容产品提高了准确性和效率，但这也意味着数据收集更广泛且处理更隐秘。AI技术的应用提升了企业利用个人信息实施差异化定价的能力，若缺乏适当监管，可能严重损害消费者权益。

尽管已有完善的法律法规和投诉渠道，但科技型经营者仍有可能滥用消费者信息，获取不当利润。因此，消费者需保持警惕，主动维护自身权益。

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