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大数据“杀熟”不如“捧熟”

让顾客感到不满的差别定价，实际上就是大数据“杀熟”。这种做法并不明智，平台应该利用大数据的优势，更好地服务现有客户，提供更多福利，让老客户享受到更高的综合性价比。

随着春运出行高峰期的到来，消费者频繁购买年货、预订机票和酒店，大数据“杀熟”再次成为热议话题。最近有报道称，在同一平台、同一时间，预订同一航班时，三部手机的价格相差高达930元。还有消费者反映，在订餐时，自己等级较高的账户显示的价格更高，而等级较低的账户则享受更多优惠。

从经济学角度来看，大数据“杀熟”和差异化定价本质上是一回事。这两种策略都属于价格歧视，即商家通过收集和分析大量用户数据，了解用户的喜好、经济状况和消费习惯，从而制定不同的定价策略，以实现利润最大化。

在传统市场中，摊贩们也常通过观察顾客的行为来实施差别定价，类似于“人脑版”的差异化营销。然而，凭借大数据和互联网技术，现代平台的差异化营销更为普遍和精准。北京市消协的一项调查显示，超过86%的受访者表示经历过大数据“杀熟”，主要发生在网络购物、在线旅游、外卖和网约车等领域。

大数据“杀熟”主要表现为六种情况：同一时间内不同用户购买相同商品或服务的价格不同；多次浏览后价格自动上涨；不同用户享有不同的折扣形式；隐藏或不提供老用户的优惠券；根据用户特征提供特定的商品或服务；以及不同手机配置导致价格差异。通常情况下，线上平台倾向于给予新用户更多的优惠，而对老用户则较少优惠，这更容易引起消费者的反感，因此大数据“杀熟”成为了线上差异化营销的代名词。

尽管大数据“杀熟”一直受到质疑，并被列入政府文件进行规范，但平台企业从未承认过存在此类行为。由于相关行为具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性，不仅消费者处于劣势地位，面临辨别难、举证不易和维权困难等问题，监管机构也难以有效打击。

实际上，让顾客感到不满的差别定价就是大数据“杀熟”。消费者关注的是平台的差别定价是否公平合理，以及个人隐私信息是否被滥用。每次热搜事件都凸显了个人信息保护的重要性，也提醒我们保护消费者的知情权和公平交易权至关重要。为此，监管和法律细则需要尽快完善，平台也应该更加透明地展示优惠细节，使消费者能够清楚了解。

目前，全国互联网用户已突破10亿，平台企业应更加重视维护现有客户的满意度。即使新客户的优惠可能带来一些增量，但让数亿老客户感到被“杀熟”却可能导致更大的损失。除了新客户的优惠，平台还应利用大数据优势，更好地服务现有客户，提供更多福利，如免费升级房间、提前入住、积分兑换礼品、高等级用户专享活动等，使老客户感受到更高的综合性价比。市场竞争越激烈，消费者就越容易转向其他平台，因此遏制大数据“杀熟”最终还是要依靠公平有序的竞争环境。春节市场正是检验平台实力和诚意的重要时刻。（余颖）