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淘宝天猫发布2025年惠商举措，助力商家发展

1月20日，淘宝天猫宣布了一系列旨在减轻商家成本、提升商家经营环境的2025年惠商举措。这些措施涵盖优化平台规则、加强惠商政策以及深化诚信体系建设三个方面，旨在推动商家、消费者和平台之间的共赢局面，促进平台经济的高质量发展。

加大投入，支持商家发展壮大

1. 百亿资金助力商家增长

2025年，淘宝天猫将投入超过百亿的资金，直接助力商家生意增长。阿里妈妈推出了新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励等政策，预计将惠及超过300万商家。

2. 扶持新商家，最高激励达250万元

“蓝星计划”将为优质新商家提供15项权益，单个商家最高可获得250万元的激励。同时，“千星计划”将聚焦14个细分市场，提供专属进阶权益和经营激励。此外，天猫国际也将为新商家提供成交返佣激励。

3. 升级流量机制，提升商品曝光

淘宝天猫将对搜索、推荐和流量机制进行全面升级，优化“人群和商品”的匹配，使优质商品获得更多流量。此外，淘宝天猫还将通过“商品速爆”模式，为优质商品预留流量，帮助商家提高商品竞争力。

4. 创造灵活日销场景，优化生意结构

为了帮助商家实现更健康的生意结构，淘宝天猫将创造更多灵活多样的销售场景。2025年，淘宝天猫将优化日销场景，减少年度大促活动的时长，并推出新型日常营销工具，助力商家实现更均衡的收入。

升级商家权益保障，提升服务体验

5. 完善异常“仅退款”机制，加大行为拦截力度

针对好服务商家，淘宝天猫将不再主动介入“仅退款”问题，而是由卖家先与消费者协商。对于所有商家，淘宝天猫提供了快捷申诉通道，商家申诉成功后，平台将赔付损失。同时，淘宝天猫还将升级“仅退款”识别模型，加大对异常行为的拦截力度，全面治理“羊毛党”。

6. 升级异常订单识别模型，返还推广费用

阿里妈妈将升级异常订单识别模型，在全额退款和秒退款等场景中，识别并自动返还商家的异常订单推广费用。此外，阿里妈妈还将推出“优化净成交”能力，利用AI技术提升商家的推广效果。

7. 强化商家沟通，建立服务商认证赛道

淘宝天猫将强化与商家的沟通，举办超过100场以上的商家意见恳谈会，就广告、营销活动、行业规则和流量机制等话题与商家进行广泛交流。

降低商家成本，提升经营利润

8. 优化“退货宝”政策，全年预计节省60亿元

2025年，淘宝天猫将继续优化“退货包运费”政策，预计为商家节省超过60亿元。此外，淘宝天猫还将开放保证金履约险，并下调部分类目的基础保证金，新增健康、家装等行业。对于天猫国际同主体多店铺，还将提供保证金减免优惠。

9. 取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣范围

2025年，淘宝天猫将继续取消193个类目的“平台年度软件服务年费”。1月27日前，将对年成交低于12万元的商家全额返还基础软件服务费，覆盖520万商家。天猫国际也将启动符合条件的新商返年费举措。

10. 优化AI工具，降低经营成本

2025年，淘宝天猫将在AIGC技术方面进行投入，帮助商家在日常经营、广告创意和营销素材等方面降低成本。AI工具“万相营造”将为超过100万商家产出超过1亿张图片和视频。“AI助理”将解决商品孵化和人群运营的问题，而店小蜜AI产品将提供售前AI导购和售后自助服务等个性化智能服务。

深化诚信体系，优化商家营商环境

11. 首创账号诚信体系，共建健康电商生态

淘宝天猫将针对异常仅退款、退货调包、虚假退货等行为，通过账号诚信体系进行管理。平台将视情况采取驳回售后、单店或平台限购等措施。对于职业“羊毛党”，淘宝天猫将配合商家及相关部门追究其法律责任。

12. 全面优化平台规则，提升商家体验

1）2025年，淘宝天猫将试点“退货宝”功能，允许商家为部分用户提供退货包运费服务，提供更多选择。对于淘宝商家，“退货宝”将与大促活动解绑，商家可在大促期间自行决定是否使用该服务。

2）新增淘宝天猫价格设置错误保障机制，平台将平衡各方利益，为商家提供多种处理方式，包括订单解除和小额补偿等。

3）针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫将明确各行业的标准和纠纷处理指引，已在服饰、珠宝饰品和宠物等行业中推进。