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【环球网科技综合报道】1月23日，工信部发布了2024年第四季度的电信服务质量报告。这份报告详细介绍了我国电信服务市场的最新进展，涵盖了电信服务重点工作、用户投诉申诉情况以及相关的工作要求和服务提示。

在电信服务的重点工作中，工信部制定了一系列国家标准，包括《移动应用分发平台服务和管理规范》和《电信和互联网服务用户权益测评规范》，以进一步规范市场秩序，保障用户的合法权益。此外，工信部加大了对弹窗乱跳转和违规收集个人信息等问题的整治力度，共通报了49款存在问题的应用程序（APP）。统计数据显示，全年在架APP的抽测合格率同比提高了5个百分点，整体服务环境得到了明显改善。

工信部还积极推动终端企业提升APP的行为记录、运行管理和风险预警能力，以更好地保护用户权益。全国APP检测认证公共服务平台已经建成，这将有助于提高APP治理的自动化、智能化和精准化水平。

在提升数字适老服务方面，工信部取得了显著成果。目前，超过3000个与老年人和残疾人生活密切相关的网站和APP已完成适老化及无障碍改造。同时，基础电信企业还推出了“一键呼入人工客服”的尊老专线，累计服务人次已达到5.6亿。

在应急通信保障方面，信息通信行业发挥了关键作用。累计投入了45.7万人次的应急通信保障人员、15.2万辆次的应急通信车以及13.7万台次的发电油机，成功完成了各类重大活动的通信保障任务。特别是在应对台风“康妮”等自然灾害时，信息通信行业迅速响应并妥善处理。