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近期，浩鲸科技携手中国电信集团和福建电信，共同推出了“智能调度助手”，这一创新举措标志着全国范围内电信系统18+1个关键点的快速复制与推广已具备坚实基础。此举充分彰显了浩鲸科技在大型模型技术研发及高效项目执行方面的强大实力。

在电信的数字化IT体系中，云网服务编排中心扮演着业务开通流程的核心角色，既是业务启动的驱动力，也是连接后台系统的桥梁。然而，业务与网络的复杂性导致的卡单问题一直是亟需解决的挑战。传统运营中的人工干预不仅耗时费力，还直接影响了开通效率及用户体验。面对这一挑战，浩鲸科技通过智能化手段助力云网自智建设，尤其是在卡单自愈能力方面取得了显著进展。尽管如此，受限于小规模模型的能力，其智能注入仍主要表现为碎片化应用。

伴随大模型技术的快速发展，福建电信与浩鲸科技紧密合作，仅用一个月时间便成功研发并验证了基于大模型的“智能调度助手”试点版本，实现了云网自智建设的新突破。

该助手旨在通过“通用平台+垂直领域大模型”的快速构建模式，为云网服务编排中心引入智能化升级。通过在编排中心增设智能助手模块作为人机交互的新窗口，结合浩鲸科技自主研发的智能底座（虎鲸平台），注入了“启明”网络大模型的知识库，提供实时的智能问答、分析与处理功能，以增强一线工作人员处理卡单的能力。

为提升用户体验与效率，引入了智能交互底座（鲸通平台），实现与用户之间的便捷交流，包括问题咨询与快速响应。同时，集成虎鲸平台组件，提供了语义理解、意图识别、上下文管理等核心功能，通过异构适配，实现了大模型生态的融合，构建了包含会话管理、知识管理、意图管理等多样化智能工具的智能应用框架。

针对卡单自愈问题，新增了人+机器+大模型的处理流程，涵盖了卡单规则知识、决策方案、问题定位与修复能力，显著提升了业务开通的及时性与效率。此外，智运助手的快速整合与部署能力，大幅降低了项目交付成本与周期，通过总结试点经验与优化，实现了高质量的交付成果，并在全国范围内进行了快速复制。

“智能调度助手”上线后，显著提高了异常处理的效率与质量，如预置的181类异常处理能力，将异常处理时长压缩至1分钟内，整体业务开通及时率提升了15%。一线运维人员通过智运助手的辅助，能够独立分析与解决卡单问题，相比以往的多级咨询与转派流程，不仅简化了处理流程，还减少了管理成本，使得一线运维效率提升达30%以上。

这一系列创新举措不仅展示了浩鲸科技在智能化和大模型领域的实践成果，也为运营商的云网服务编排中心带来了智能化升级，推动了OSS域相关系统的整体提升。未来，浩鲸科技将继续深化基于大模型的应用探索，挖掘更多价值场景，致力于实现大模型在千行百业的广泛应用。