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三届中国洗染行业互联网与数字化创新大会启幕

大会亮点与京东服务+的创新实践

在8月1日于上海举办的第三届中国洗染行业互联网与数字化创新大会上，京东物流旗下的京东服务+平台展示了其在互联网洗衣与中央洗衣工厂领域的探索成果，阐述了数据与科技如何重塑传统洗衣行业的服务模式。

本次大会聚焦AI技术在洗染行业的应用，探讨如何以新质生产力推动行业发展。京东服务+洗衣运营负责人发表了题为“数字化赋能互联网洗衣，开启崭新旅程”的演讲，强调京东洗衣凭借先进的数智化技术、完善的流程和服务、便捷安心的体验，正在重新定义传统洗衣行业的服务标准。

京东服务+的智能化转型

京东服务+依托京东物流在仓库自动化方面的创新经验，建立了遍布全国的300多个智能化中央洗护工厂。这些工厂配置了高标准的智能化洗护设备，实施精细化的洗护流程，严格把控衣物从入库到出库的每一个环节。通过大数据和AI技术的应用，洗衣业务能精准分析和预测用户需求，搭建智能分派平台和单量预测模型，确保用户能够获得实时匹配的最优服务工厂，从而稳定输出高质量的服务与时间体验。

标准流程与专业服务

衣物进入京东洗衣工厂后，将经历16道标准化洗涤工序，包括但不限于扫描入厂、详细检查、预处理污渍、机器洗涤、深度去渍、立体消毒与熨烫、吊挂输送、最终检查等步骤。每一步骤均由专业洗护技师监督，确保洗涤流程与质量，确保每件衣物都能获得最佳护理。

极致服务体验

京东服务+提供一键下单、京东小哥最快1小时上门取件、全程服务可视化、全国范围内的免费取送与异地服务、最快3天完成清洗并返还的高效服务。用户可随时追踪衣物清洗进度，这一服务不仅增强了用户体验，也提高了工厂的操作效率。2024年3月，京东服务+对洗衣售后服务方案进行了升级，成为行业内首个承诺对于丢失物品进行全额赔偿、不折旧的洗衣平台，进一步提升了用户的安全感与满意度。

消费趋势与市场表现

京东服务+洗衣业务近年来实现了快速发展，消费者对高品质、便捷服务及高性价比的需求日益增长。数据显示，主要用户群体集中在18至45岁，超过八成，特别受到高学历人群与已婚家庭的青睐。京东洗衣不仅稳固了在一线城市的市场地位，还在二、三、四线城市拓展了用户基础，展现出强大的市场渗透力。女性用户比例的增长以及学生群体、三四线城市需求的显著提升，凸显了京东洗衣服务的广泛吸引力与市场潜力。

未来展望

京东服务+将继续坚持“好服务，为生活加分”的理念，以数字化为驱动力，以用户为中心，不断探索创新服务模式和技术手段，助力中国洗染行业持续发展与革新，引领洗衣行业向更加便捷、高效、个性化方向演进。