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近期，浩鲸科技携手中国电信集团和福建电信，共同推出了“智能调度助手”，这一创新举措标志着全国范围内电信系统18+1个关键点的快速复制与推广已具备坚实基础。此举充分彰显了浩鲸科技在大型模型技术研发及高效项目执行方面的实力。

在电信数字化IT体系中，云网服务编排中心扮演着业务开通引擎与后端系统连接纽带的角色。然而，业务与网络的复杂性导致的业务卡单问题一直是行业痛点，日常运营中的人工干预不仅耗时费力，还严重影响了业务开通效率及用户体验。针对这一挑战，浩鲸科技通过智能化手段加速云网自智建设，尤其是在卡单自愈能力方面取得了显著进展。尽管如此，受限于传统小型模型的应用，其智能化程度仍局限于局部碎片化注智。

伴随大模型技术的迅猛发展，福建电信与浩鲸科技迅速响应电信集团的需求，组建专项团队，在短短一个月内成功开发并验证了基于大模型的“智能调度助手”试点版本，实现了以大模型驱动云网自智的全新突破。

该“通用平台+垂直领域大模型”的策略快速构建了应用系统。通过在云网服务编排中心增设智能助手模块，引入浩鲸科技自主研发的智能底座——虎鲸平台，结合“启明”网络大模型中汇聚的全网通用与省内特有的业务知识，提供了实时智能问答、分析、处理与总结服务，极大地增强了一线人员处理卡单的效能。

为提升用户体验，引入了智能交互底座——鲸通平台，通过AI赋能，实现了问题咨询与处理的便捷性，统一了用户与系统的自然语言交互入口，支持富文本交互、即时通讯等功能，显著提升了交互效率。

此外，整合了虎鲸平台的智能大脑，集成了语义理解、意图识别、上下文管理、操作编排等多样化智能工具，构建了由会话管理、知识管理、意图管理、链式引擎、插件框架组成的智能生态系统，支持快速构建智能应用场景。

在卡单自愈方面，通过整合人、机器与大模型的协同流程，构建了包含卡单规则知识、决策处理方案、问题定位与修复能力的系统，大幅提升了卡单处理的自动化水平。

通过快速整合成熟产品能力，该项目实现了低成本、高效率的交付。项目团队在实践中总结经验，输出高质量的交付成果，进而在全国范围内快速复制推广。

“智能调度助手”预设了181类异常处理规则，能够有效介入70%的异常处理流程，将问题定位时间压缩至1分钟以内，将异常处理时间从小时级缩短至分钟级，整体业务开通及时率提高了15%。

上线后，“智能调度助手”使一线人员能够独立完成卡单问题的分析与解决，简化了以往的多级人工咨询与多次转派流程，显著提高了运维效率，预计一线运维效率提升可达30%以上。

作为浩鲸科技在智能化与大模型应用领域的积极探索，“智能调度助手”的推出不仅强化了电信编排中心的智能化水平，还促进了相关系统的整体提升。未来，浩鲸科技将继续深化基于大模型的行业应用开发，探索更多价值场景，致力于实现大模型赋能千行百业的战略目标。