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探索人工智能驱动的对话式交互：亚太地区企业的新机遇

全球视角下的对话式AI

全球通信平台Infobip发布了一项最新报告，深入探讨了亚太地区企业采用人工智能驱动的对话式AI工具的现状。这项研究揭示了对话式AI在统一对话解决方案中的重要性，特别是在面对客户互动时。

数字化时代的客户期待

在数字信息时代，客户对品牌的期望已发生根本变化。他们寻求的是真实、个性化的关注和体验。然而，许多企业未能提供这样的独特体验。IDC《2023年未来客户体验调查》发现，在亚太地区，如中国、马来西亚、印度尼西亚和印度，企业普遍缺乏在客户旅程和多渠道沟通中保持语境连续性的能力。

优化客户体验的策略

面对这一挑战，越来越多的企业通过优化预算，将客户互动置于战略核心，以提升客户体验。在马来西亚和中国，客户满意度和信任度成为投资重点；而在印度尼西亚和印度，客户服务与支持被视为优先事项。

对话式AI驱动的日常交互

亚太地区的企业正在转向对话式AI驱动的全渠道通信解决方案，以取代传统的客服模式。这使得客户能够自主获取信息、请求服务并完成交易。在中国，企业和研究机构在对话式聊天机器人领域投入大量资源，以提升机器人的自然语言处理能力，并扩大应用场景，从客服、教育、娱乐到医疗、金融等领域。

智能化聊天机器人的功能扩展

如今，聊天机器人不仅能够快速响应客户的常见查询，还能自动搜集数据、推广营销活动，甚至指导客户完成购买流程。这不仅缩短了首次响应时间，也让客户感受到被重视。随着技术的发展，聊天机器人的功能不断扩展，提供高效、便捷的服务。

生成式AI重塑对话体验

生成式AI在对话中引入了上下文连贯性，使对话更加相关、智能，并显著提高了个性化服务的水平。通过在多个互动渠道中保持一致的信息源，企业能够深入了解客户背景，提供更加贴心的服务。

消息应用的崛起与市场策略

随着客户转向数字渠道进行交流和购物，亚洲地区的消息应用使用率显著增长。品牌意识到这一点，迅速在热门平台如WhatsApp、Viber等建立品牌形象，以提供不间断服务。例如，印度尼西亚的WhatsApp消息量增长了509%，越南的聊天应用程序使用量增长226%，菲律宾的Viber消息量增长34%。

亚太地区的人工智能投资

亚太地区的企业认识到对话式AI的价值，将其视为未来两年的关键投资领域。企业投资于人工智能驱动的应用程序，旨在优化客户体验，提高成功率、满意度和忠诚度，同时更好地满足客户的需求。

Infobip的角色与成就

作为全球云通信平台，Infobip致力于帮助企业构建跨客户旅程的互联体验。通过单一平台，Infobip提供全渠道客户互动、身份识别、用户认证和联络中心解决方案，帮助企业克服消费者沟通的复杂性，促进业务增长和提高客户忠诚度。Infobip的原生技术覆盖全球六大洲的70亿移动设备和物联网设备，连接9700多个连接点，包括800多个直接与运营商相连的连接点。

结语

在由人工智能驱动的商业环境中，对话式AI成为提升客户体验的关键。亚太地区的企业正在投资于这项技术，以优化客户互动，实现业务增长并提升客户满意度。Infobip作为全球通信平台领导者，为企业提供了支持，帮助他们在这一转型过程中取得成功。