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以客户为中心，追求极致满意

谢延玲，青海联通格尔木市分公司的一名VIP客户经理，秉持“百倍用心，十分满意”的理念，始终将每一位客户放在心上。自她投身VIP客户维系工作近两年来，她深知，每一次与客户的互动都不仅仅是业务上的对接，更是公司形象的展现。

在日常工作中，谢延玲始终坚持微笑、主动、热情的态度，用心传递舒心、快乐的服务体验。她的努力得到了回报——2023年，她荣获青海联通“岗位大练兵”营销标兵奖及“优秀学员奖”。她以9000多户VIP客户为服务对象，截至2024年2月，不仅客户保有率、收入保有率等关键指标位居全省前列，而且实现了100%的VIP留言答复率与连续两个月的客户经理满意度满分，成为行业内的佼佼者。

始于需求，忠于满意

谢延玲坚信，将简单之事做到极致就是不简单，将平凡工作做到卓越就是非凡。她倾听客户需求，不断优化服务品质，用自己的热情和专业温暖每一位客户。即使在中秋佳节，她也能迅速响应客户反馈，通过及时沟通解决问题，赢得客户的高度认可。

面对挑战，谢延玲展现出超凡的耐心和坚韧。在一次服务过程中，她遭遇了客户的误解和不理解，甚至在沟通中遭遇了客户的负面评价。然而，通过深入调查和细致服务，她最终赢得了客户的信任与赞赏，将客户从失望转变为满意。

声音与服务的纽带

谢延玲的故事，不仅是一段关于客户服务的传奇，更是一本记录着人间情感与人性温度的长篇小说。她以自己的行动诠释了什么是真正的客户关怀——不仅仅是满足基本需求，而是通过细致入微的服务，建立起与客户之间的情感连接。

一次，谢延玲了解到一位VIP客户对小度产品的兴趣，尽管客户事务繁忙未能即时跟进，但她并未放弃，通过企业微信持续与客户沟通，最终成功促成交易。在寒冷的冬日，为了将产品亲自送到客户手中，谢延玲不畏风雪，长时间等待，直至客户出现。她的坚持和真诚感动了客户，不仅化解了误解，还赢得了客户的长期信任和支持。

以心换心，服务永续

谢延玲的故事告诉我们，真正的服务不仅仅是完成任务，而是在每一次接触中，以心相交，以诚相待。她的经历让我们深刻理解，服务的本质在于理解客户的需求，倾听他们的心声，并以实际行动回应。通过这样的过程，她不仅赢得了客户的信赖，也为自己带来了无尽的成就感和幸福感。

在未来的工作中，谢延玲将继续以热忱和真诚为指引，致力于提升服务品质，为每一位VIP客户创造独一无二的专属体验。她相信，只要将客户的事当作自己的事，无论遇到何种挑战，都能以最真诚的态度，赢得客户的满意与忠诚。