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企业业务增长的新引擎：售后服务的深度挖掘

在当今制造业领域，“以售后服务驱动企业增长”的理念日益受到重视。尤其在工业设备行业，后市场潜力巨大。据德勤报告指出，2018年，美国工业设备厂商的服务收入占比高达23.6%，其中服务利润占比23%，显著超过整机利润的9%。这一数据凸显出售后服务在企业营收中的重要地位。

然而，国内市场中，仅有少数企业能将服务收入占比推升至20%以上。南昌矿机便是其中的佼佼者，其通过战略定位、管理目标和解决方案的实施，为装备制造行业的后市场发展提供了宝贵的案例研究。

战略定位：从传统制造到“装备+服务”的转型

南昌矿机，始于1970年的南昌矿山机械厂，历经多次改革与创新，现已发展成为涵盖砂石骨料和金属矿山相关设备研发、设计、生产和后市场服务的综合性企业。2023年4月，成功登陆深交所主板，成为注册制首批上市企业之一。面对砂石行业的激烈竞争，南昌矿机从单一设备制造转向“装备制造+服务”模式，以应对市场变化和客户需求的升级。

管理目标：提升客户体验与预测商机

在战略布局下，南昌矿机面临两大管理挑战：一是如何确保高效、专业的售后服务，满足客户即时需求；二是如何准确预测设备更换周期，以服务销售驱动增长。为此，南昌矿机设立了明确的目标，旨在提升客户满意度，优化服务流程，并精准预测商机。

解决方案：智能化售后服务管理平台

为了实现上述目标，南昌矿机与瑞云服务云合作，构建了智能化售后服务管理系统。该平台覆盖客户资产档案管理、项目运营与售后服务、服务销售等多个关键业务场景，实现全链条高效管理。通过建立详尽的客户资产档案，确保服务及时响应，同时，利用数字化手段优化售后服务流程，提升效率，预测设备商机，从而推动服务营收的持续增长。

结语：售后服务驱动增长的新篇章

南昌矿机的故事展示了，通过深化售后服务的战略定位、明确管理目标和实施有效解决方案，企业不仅能够提升客户满意度，还能驱动业务增长。这一转型路径不仅为装备制造行业提供了有价值的借鉴，也证明了在当前市场竞争环境下，以客户为中心的全方位服务策略是企业可持续发展的关键。