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现代人和行业从业者都认识到科学护肤的重要性，这一领域正迅速发展。面对消费者提出的多样化护肤咨询，熟练掌握丰富的产品知识和高效回应成为关键。借助企业知识和数据的整合能力，人工智能(AI)正成为众多企业的解决方案之一。近期，深圳市瑞德林生物技术有限公司，一家知名的功能性健康原料生产商，推出了名为“产品百事通”的钉钉AI助手。

“产品百事通”是瑞德林打造的第二款钉钉AI助手，旨在全天候支持员工解答产品特性、市场趋势和客户咨询，提供专业且精确的产品信息。在此之前，瑞德林还专门为功效护肤行业定制了“科技护肤我知道”AI助手，具备三项核心功能：一是即时解决销售团队的皮肤美容问题，推荐合适的活性原料，提升客户服务效率；二是收集市场信息和行业数据，通过BI分析为企业决策提供支持；三是直接与终端客户互动，提供详细的产品教育。

瑞德林专注于研发和生产功能性健康原料，是国家级专精特新“小巨人”企业，拥有来自全球的科学家团队，已为生物医药、功效护肤、营养健康、宠物和动物保健等领域的一千多家知名企业提供了高品质的绿色活性原料。

瑞德林自2020年起深入使用钉钉，实现了组织管理、沟通协作的线上化，并基于钉钉专属数字平台，开发了包括OA、人事、研发和生产在内的系统，实现了传统软件的集成化。同时，瑞德林利用宜搭构建企业应用，将业务响应速度从月级别提升至周级别。

早在2020年，瑞德林便开始在合成生物领域引入AI技术，显著提升了酶筛选优化的效率。2023年，瑞德林在钉钉上部署AI应用，推动企业数智化转型，经过三个月的优化，两款AI助手应运而生。

瑞德林副总裁寿翀指出，这两款AI助手依托强大的知识库，能有效节省市场销售员工约70%的工作时间。“科技护肤我知道”通过学习医学书籍和专业科普内容，持续更新信息，确保内容的时效性和准确性；“产品百事通”则是瑞德林内部知识的集中体现，由高级科学家共同编制。

除了考虑AI的敏捷性、安全性、用户友好性，瑞德林选择钉钉的原因还包括其AI能力的支持。作为非AI背景的企业，瑞德林希望通过钉钉获取AI赋能，将其技术应用到自身业务中。寿翀认为，AI将对企业的智能化、数字化产生深远影响，未来企业的知识、数据和软件资产都将通过底层大模型实现升级，助力企业提质增效。

近年来，医药行业加速推进数智化转型，越来越多的生物医药企业选择AI作为战略伙伴。目前，超过六成百强生物医药企业已“上钉”，包括云南白药、罗欣药业、信达生物、亚虹医药、艾迪康、浙江医药等企业均在使用钉钉AI助手，以促进组织创新和提升业务生产力。