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矢志服务，初心不变

刘楞楞，联通大家庭的一员，自踏入此门，便将“服务至上”铭刻于心。历经18载，他始终坚守在宽带装、移、修一线，以3000余户宽带客户的日常需求为己任，展现出了极高的责任心与耐心。他坚信，没有解决不了的难题，只有持续挑战自我、超越极限的决心。凭借这份坚持，他实现了“三零”目标——零投诉、零超时、零重障，赢得了区域内用户的一致赞誉。

技艺精湛，匠心独运

刘楞楞深知，技术是服务的基石，而匠心则是追求卓越的路径。他不断探索新技术，紧跟行业脉搏，从初阶线务员成长为金牌智家工程师，每一步都浸透了汗水与智慧。在全屋光宽带的安装中，他注重美观与实用性并举，对每一个细节精雕细琢，确保既不影响家居环境的美感，又确保网络信号的稳定传输，从而赢得了用户的口碑，树立了联通智家工程师的典范。

沟通诚挚，信任为先

在服务中，刘楞楞始终坚持诚信为本，用真诚与热情搭建与用户沟通的桥梁。无论新老用户，他都能耐心倾听需求，细致解答疑问，提供最合适的解决方案。他深知，每一次沟通都是建立信任的关键，信任是服务品质的保障。因此，他全力以赴，让用户体验到高效便捷的同时，也感受到了联通的温暖与关怀。

预防为主，服务周到

为了防止用户在使用过程中遇到问题，刘楞楞形成了主动服务的习惯。他定期与用户沟通，了解使用情况，及时解决问题，并在光猫上留下了自己的联系方式，确保用户在紧急情况下能够快速联系到他。这种前瞻性的服务理念，显著降低了投诉率，提升了用户满意度和忠诚度。在他的努力下，他负责的区域实现了长期稳定的零投诉记录，这是行业内极为罕见的成就。

持续学习，勇攀高峰

面对通信行业的快速发展，刘楞楞从未停下学习的步伐。他深知，唯有不断学习新知，才能适应时代的变化，更好地服务用户。因此，他积极参加公司组织的培训，利用业余时间自学最新通信技术和产品知识。如今，他不仅精通本公司的应用，还能熟练使用异网APP，为携转用户提供更便捷的服务体验。

荣誉加身，初心不忘

刘楞楞的努力得到了公司和用户的广泛认可，先后荣获市公司金牌智家工程师、山西联通总工会最美劳动者等殊荣。这些荣誉不仅是对他个人能力的认可，也是对联通服务精神的高度赞扬。面对荣誉，刘楞楞始终保持谦逊之心，他表示：“荣誉是对过去努力的肯定，未来还需不断前进，为用户提供更优质的服务。”

刘楞楞的故事，是无数普通劳动者在各自岗位上默默奉献、不懈追求的缩影。他以18年的坚守和付出，诠释了责任、专业与匠心的真谛。展望未来，他将以更加饱满的热情和坚定的信念，为用户提供更加美好的通信体验，同时也为家庭创造更多的幸福与美好。刘楞楞，这位联通柳林十八米街城市综合网格的智家工程师，正以实际行动书写着属于他的非凡人生。