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专题论坛“C10圆桌派”聚焦AI时代的服务业创新

圆桌会议亮点：AI赋能与服务革新

2023年7月20日，三亚迎来了由钉钉主办的“C10圆桌派”系列活动之一——“新质服务力专场”。此次盛会集结了来自各行各业的数字化先锋，包括雅斯特酒店董事长胡竞选、绿城服务集团首席本体官曲亮等二十余位业界领袖，共同探讨在人工智能时代下，服务业如何通过数字化建设实现经验与心得的共享。

AI实践：驱动组织与业务升级

会议现场，AI应用成为焦点话题，与会的数字化负责人就AI如何助力组织和业务发展展开了热烈讨论。钉钉首席运营官傅徐军提出，AI的赋能能极大激发和放大人的潜力，强调培养员工的数字意识已成为当前首要任务。他进一步阐述，钉钉致力于构建国内最大的AI生产力试验场，通过提供智能化基础平台，与客户携手共创组织治理的土壤，涵盖战略规划、目标设定与执行、项目管理及数据反馈等全链条。

数字化转型案例：雅斯特酒店的AI实践

成立于2019年的国内知名酒店集团雅斯特，通过与钉钉的合作，仅用三年时间便实现了50多个业务场景的数字化转型，显著提升了组织的敏捷性、模块化、普惠性与年轻化。去年起，雅斯特深化AI助理的应用，将其融入日常运营中，尤其在客户响应环节，通过AI助理的快速响应机制，大幅降低了数百家门店、万名顾客接待带来的管理压力，有效减少了客户投诉事件。

雅斯特酒店的未来计划：AI引领服务升级

雅斯特酒店董事长胡竞选透露，公司即将上线AI店长与AI商务发展部门（BD），并利用数据分析为经营决策提供支持。此举旨在进一步优化服务流程，提升顾客满意度，同时强化企业文化中以人为本的价值观。

绿城服务集团的协同办公与人才发展

绿城服务集团同样重视通过数字化手段提升效率与服务质量。集团通过集成业务系统至钉钉，建立统一的协同办公平台，借助钉钉的低代码功能，完善各类业务应用场景。特别开发的AI助理“管家收费小助手”，整合了30年企业运营知识，有效解决了近万名管家在服务过程中的常见问题，如处理保洁服务不满、业主拒缴物业管理费等，不仅提高了服务标准化水平，还体现了以员工为中心的企业文化。

大模型技术与钉钉生态合作

贾伟，钉钉战略客户部总经理，指出AI与企业级平台的融合正成为数字化转型的关键趋势。近期，随着大模型技术的涌现，越来越多的企业在钉钉平台上探索AI与业务场景的结合，旨在激发组织效能与提升业务生产力。据透露，过去一年，钉钉在智能化转型方面取得了显著成果，已吸引逾100家AI合作伙伴加入，构建了50万个AI智能体，AI日调用量超过千万次。在6月的生态大会上，钉钉宣布开放底模型接口，与通义大模型以外的多家厂商达成合作，包括MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能等，共同推动AI技术在企业中的广泛应用。