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市场转型的关键期：高质量增长与系统性安全增长

当前，市场处于一个重要的转折点，传统单纯追求快速增长的模式已经不再适应企业发展。在用户主权时代，每一次消费者与企业的互动和交易体验都至关重要，直接影响着消费者的品牌忠诚度与购买决策。因此，企业面临着如何在确保流程稳定与安全的同时，实现高质量的可持续增长的挑战。

在此背景下，市场参与者正积极探索在攻守之间找到平衡，力求构建更加稳固且灵活的增长策略。系统性安全增长的概念正在成为零售企业关注的新核心竞争力。

《总编会客室》科技圆桌：探索新质生产力

为汇聚各方思想，为零售行业探索新质生产力出谋划策，腾讯安全与亿邦动力联合推出了《总编会客室》科技圆桌，由亿邦动力总编辑贾昆主持。本期对话邀请了麦德龙中国区副CEO陈志宇、腾讯安全副总裁董志强、腾讯智慧零售技术副总裁程伟，围绕企业增长、数字化、安全三个维度，分享在消费升级与市场环境变化的大背景下，企业如何在增长与安全之间找到合适的配比和节奏，以更好应对时代变化。

市场最明显的变量与数字化建设的触动

程伟指出，市场变化中消费者预期的显著转变尤为突出，变得更加理性且注重生活品质，这一趋势在不同城市层级中表现各异。一二线城市的消费者更倾向于追求新品牌和性价比，而三四线城市则出现了明显的消费升级现象。面对这些变化，企业需要调整与消费者的沟通方式，注重个性化和数字化的交流手段，以更有效地传递重要信息，提高销售效率。同时，企业还需利用数字化手段优化内部资源配置，以适应不同客户群体的需求变化。

腾讯服务的洞察与策略

基于腾讯服务的实践经验，程伟分享了零售企业在过去五六年间所面临的主要变化：

• 国家政策支持：政策倾向于促进消费，零售行业的增长速度略高于GDP，显示出良好的发展势头。
• 行业增速差异：不同行业和赛道的增速出现分化。一些领域，如珠宝、奢侈品、服饰和美妆，实现了越级消费，增速达到7%以上。而餐饮行业也表现不俗。相比之下，家装和家具行业增速放缓，正处于换挡期，即增速降低的阶段。
• 线上线下融合加速：线上线下的融合进程明显加剧，零售企业正积极整合资源，以适应市场变化和消费者需求。

数字化转型与线上线下融合的具体表现

随着消费者购买习惯的变化，企业需要数字化转型升级以应对即时零售兴起的消费新模式。一方面，企业需要将线下顾客转化为线上会员，整合电商与实体店会员体系，实现数据统一与精准营销；另一方面，企业也需要解决会员身份重叠的数据清洗问题，确保线上线下一体化高效运营。

会员制的本质与核心竞争力的实现

陈志宇解释，会员制兴起于供需逆转，即从供不应求转为供过于求状态，其核心在于为消费者精选商品，简化决策过程。会员制转型要求企业改变经营逻辑，通过增加供给以激发需求，尽管需求增长可能递减，或者采用会员制，通过选择减少会员成本，以此换取会员价值认同。无论是哪种模式，都涉及组织架构、KPI设置、供应链管理及运营策略上的本质差异。

安全防护的挑战与应对策略

董志强强调，面对企业会员体系、用户数据及庞大私域环境下的潜在风险，腾讯通过多个层次的综合防护策略，包括APP安全加固、业务风控基线建立、用户隐私和个人信息保护等多方面措施，助力强化安全防护。

心态转变与高频大促的安全挑战

在企业发展“换挡期”，企业需要制定“安全基线”作为平衡业务安全和发展的底线，灵活调整安全计划，增强突发事件监测和应急处置能力，构建“简快好省”的企业基本安全防线，助力业务快速迭代发展。

高频大促下的数据安全挑战与应对

程伟认为，数据安全的挑战贯穿全年，而大促期间风险尤为突出。企业需要通过数据采集合法性、数据传输安全性、数据存储管理、数据使用授权等多步骤确保数据安全，并持续监控营销活动，有效防护羊毛党与黄牛党的活动，避免对正常运营与商品流通的影响。

攻防演练与系统性安全

董志强提出，攻防演练作为有效应对安全挑战的方法，需要企业构建智能的安全防护和业务防护系统，利用精准的数据集和规则集，提高安全监测、应急响应和持续运营的智能化、自动化程度，实现降本提效的同时确保业务与安全的双赢。

连锁经营中的数据高效流转与风险管理

陈志宇指出，连锁经营面临管理、人员素质、系统熟悉度、业务熟练度及个人情绪等挑战。企业需要明确管理界限，通过激励机制解决管理问题，标准化总部应管事项，并通过技术手段实现，同时建立智能化建议系统，简化经营流程，提高决策效率与准确性。

AI落地与零售企业的数字化转型

程伟阐述了AI技术在零售业的潜力与挑战，强调零售企业需要多维度审视AI应用，平衡技术投入与业务目标，优化资源分配，确保AI技术能够有效服务用户，同时确保风险可控，并适应AI时代的市场需求与变化。

结语：安全与效率的双轮驱动

综上所述，面对市场转型的关键期，零售企业需要在追求高效与稳定之间找到平衡点，通过系统性安全增长策略，加强数据安全防护，优化内部流程与资源配置，拥抱数字化转型，借助AI技术提升运营效率，同时警惕风险，确保业务稳健发展。通过全面的安全管理与高效的业务运营，企业能够更好地应对市场变化，实现可持续的高质量增长。