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近期，瑞云服务云在上海成功举办了“智能制造领域服务VSP高管智慧论坛”，荣幸地邀请了三位业界专家：牧野机床的高级业务经理刘新年、制造业咨询资深专家吴宏晖及瑞云服务云的咨询总监韩雷，共同探讨前沿议题。

本次会议吸引了30多位来自不同智能制造企业的售后负责人参与，围绕售后服务的热点话题进行深入研讨，为参会者揭示了售后服务与企业成长之间的新视角。

刘新年先生以“数字化服务确保设备安全运行”为题，阐述了牧野机床售后服务的核心理念——围绕客户需求，提供高效、专业且迅速的售后服务，以提升客户设备的运行效率。通过与瑞云服务云的合作，构建了一个集机台数据统一管理、服务流程一体化、服务过程闭环及自动化服务流程于一体的服务平台，旨在优化客户体验，提高内部运营效率，并为未来的业务创新奠定基础。

吴宏晖先生的分享主题是“更新换代，销量翻倍”。在当前国家政策推动下的更新换新背景下，他提出了企业应提前制定服务与营销策略，构建强有力的销售与服务团队，充分利用政策红利，实现销量的快速增长。他进一步分析了客户关系不同阶段的价值，强调了在考察期、成长期、成熟期及挽留期中，企业应采取不同的策略，如定制服务、设备升级、以旧换新等，以实现服务营销的优化。

韩雷先生则聚焦“智能制造领域服务数字化转型”的议题，指出以客户/设备档案为中心构建服务运营体系的重要性。他强调，数字化转型不仅仅是IT系统的搭建，更需要通过战略与业务模式的创新来驱动，确保服务部门从成本中心向价值创造中心、利润中心的角色转变。他建议，首先明确公司的战略与服务战略，确立服务部门的角色定位和创新业务模式，再依据此指导流程设计和服务组织结构的调整，最后设定数字化目标并实施服务数字化平台的建设。

在自由交流环节，与会者积极提问，专家们以其专业的视角提供了针对性的建议，激发了与会者的思维碰撞与灵感火花。

此次论坛以“智能制造领域服务VSP高管智慧论坛”为主题，预示着更多服务于售后服务领域的专家与高层将汇聚于瑞云服务云平台，通过深入的交流与思想的交锋，共同推动行业的创新发展，构建一个共享的售后服务交流平台。