图灵汇官网

在山西阳泉联通平定东升城市综合网格中，一位被誉为“网络守护者”的智家工程师——耿瑞强，以其对工作的热忱和不懈努力，在服务效率与故障解决的精准度上展现了非凡的能力。

耿瑞强深知，深入了解每位用户的家庭网络情况是高效解决问题的基础。为此，他精心记录，将维护区域内的2000多户家庭的户型、路由器安装位置以及线路状况悉数存于个人的“用户数据库”中。这一举措使得他在接收到故障报告时，能迅速定位问题，大幅缩短了修复时间。

耿瑞强坚信，“熟知用户家庭的结构、线路和网络状态，方能为用户提供符合其需求且优质的网络体验。”他的这份专注与热情，使他在应对各种复杂网络问题时得心应手。

某次，一名石场老板遭遇网络故障求助于耿瑞强。由于石场位于偏远地区，光缆长度达到3公里，故障修复面临巨大挑战。但凭借对石场光缆状况的熟悉，耿瑞强迅速锁定故障点，迅速响应并成功完成光缆修复，保障了网络的稳定运行。

类似事例不胜枚举。无论是在用户亟需在线教育支持时，还是面对年长者遥控器故障的紧急情况，耿瑞强总能迅速准确地诊断问题，并以周到的服务赢得用户的高度认可。他曾在关键时刻帮助一个需要宽带支持的家庭解决了故障，确保了孩子在线课程的顺利进行；也曾在一位行动不便的老人面前，主动为其购置遥控器，解除了老人的困扰。

耿瑞强以百倍的细心和用心服务，赢得了广泛赞誉。他凭借精湛的技术与严格的自我要求，不断推动自身成为卓越的智家工程师。