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企业音视频服务创新与升级

随着5G、云计算、实时音视频、多模态、大模型、数字人等先进技术的快速发展，企业与客户之间的互动模式正迅速转向移动化和视频化。为了确保线上业务的安全合规并保护消费者权益，国家相关部门已陆续推出相关政策与法规。例如，针对金融行业（包括保险、银行、证券等），近期发布了严格的新规，明确要求远程开户、线上购买理财产品或保险时必须进行录音录像，以核实客户身份，或增设电子调查途径。

这促使企业需要构建一套体验更佳、安全合规且高度智能化的音视频服务能力，以适应各类业务场景的需求，成为企业创新发展的关键基石。

一站式智能音视频解决方案

作为业界领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金始终致力于开发智慧音视频解决方案，已在音视频领域积累了百项产品和技术专利。公司依托自主研发的AI技术，如人脸识别、OCR、NLP、ASR、大模型以及多模态数据分析，结合RTC实时音视频通信和RPA机器人流程自动化等前沿技术，不断优化升级【得助音视频平台】，旨在为企业提供全面、高效、智能的音视频解决方案。

技术特性的革新

【得助音视频平台】具备四大核心技术特性：能力可复用、场景快构建、多模态数据全分析以及AI技术深度融合，同时引入大模型能力，以提升平台的技术先进性、稳定性和可靠性。

服务全面升级

• 全渠道：提供轻量级平台SDK，支持多平台（iOS、安卓、H5、小程序、鸿蒙）接入，快速集成企业业务系统与账号平台，具备全渠道智能排队能力。

• 全场景：通过分离技术能力与业务场景流程，首创自定义业务场景编排功能，简化流程至4步，5分钟内即可定制新的业务场景，灵活满足个性化需求。

• 全触达：无缝对接各类业务作业平台，为员工提供实时智能辅助、预警纠偏功能，确保业务流程的安全合规。

• 多模态数据智能分析：借助大模型技术，实现视频内容分析、质量检测，并生成分析报告，通过主动预警、自动任务分配等，提升数据利用效率。

• 金融级系统架构：构建高性能、高可靠的系统架构，遵循金融级安全标准，确保超高清音视频质量与AI处理输出，实现互联网与电话网络的融合通信，保障高到达率。

实战案例与成果

中关村科金与某大型国有银行合作，共同构建了新一代全媒体智慧音视频平台，实现了国内最大规模的私有云实践。这一项目在企业需求的基础上实现了动态弹性扩展，有效保障了银行业务的数万级高并发处理能力，动态应对业务高峰与低谷，显著提升了服务效率与客户满意度。

通过持续的技术创新与业务实践，项目取得了显著成效：

• 服务响应速度 提升98%
• 投诉率 下降81%
• 客户满意度 达到99.5%
• 客户服务人力成本 减少超过53%

结论

信息化建设对企业在竞争激烈的市场环境中占据优势至关重要。通过融合大模型与音视频技术的多模态理解和生成能力，中关村科金打造出新一代全媒体智慧音视频平台基础设施，具备灵活支撑多种业务场景、个性化配置流程模块等功能，助力企业实现业务效率与客户体验的双重提升，同时确保安全性与合规性，降低运营成本，推动数字化转型进程。自成立以来，中关村科金专注于AI音视频技术创新与应用，已为300余家行业客户提供全面、先进的音视频基础设施解决方案，覆盖100多个业务场景，为3.4亿用户提供专业、便捷的服务。通过【得助音视频平台】，企业可享受一次构建、无限拓展的统一音视频基础设施带来的成本节约与技术支持。