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AI辅助上网，盲人遇挫？

引言

近期，《纽约时报》报道指出，旨在为盲人提供便利的AI工具，反而给他们的网络生活带来了挑战。互联网服务公司如AudioEye、UserWay和AccessiBe，声称其研发的AI工具能够改善盲人在网上的体验，但实际情况却大相径庭。

一、意外的障碍

帕特里克·珀杜（Patrick Perdue），一位无线电爱好者兼盲人，曾通过Ham Radio Outlet网站轻松购物。然而，在网站引入了由AccessiBe公司提供的“无障碍覆盖工具”后，他发现浏览变得复杂且效率低下。工具导致网页布局改变，图像和按钮的标签编码出现错误，使他难以找到搜索框或导航页面。帕特里克抱怨道：“使用工具后，浏览页面的操作比实际浏览时间更长。”

二、公众的质疑

去年，超过700名支持者和开发者联名签署公开信，呼吁停止使用这些工具，理由是它们并未满足盲人的实际需求，反而造成了不便。这些工具被指夸大价值，自身也存在无障碍问题。

三、官方回应与改进计划

面对质疑，UserWay、AudioEye和AccessiBe分别作出了回应。尽管承认产品存在缺陷，这些公司仍表达了持续改进的决心。他们强调，其目标是帮助盲人更好地访问互联网，同时也意识到当前产品还需完善。

四、法律与商业考量

这些公司声称，使用他们的无障碍覆盖工具可以帮助公司避免因歧视残疾人而产生的法律诉讼。然而，事实表明，工具并未有效助盲人，反而导致了更多的法律纠纷。数据显示，去年已有400多家公司因无障碍工具问题被起诉。

结语：技术需面向实际需求

AI技术的开发不应仅追求商业利益或法律合规，而应真正关注用户体验，切实解决用户面临的问题。类似案例提醒科技公司，技术实现不仅要注重功能的先进性，更要关注其实际应用效果及社会影响，确保技术发展惠及最广泛的人群。

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