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在首届携程旅行网全球酒店合作伙伴峰会上，携程的首席技术官甘泉分享了一组关键数据，揭示了技术在推动行业进步中的重要性。移动互联网时代，简单流畅的用户体验背后，往往是海量数据和技术的支撑。

甘泉指出，通过移动应用预订酒店越来越便捷，但用户可能并未意识到，这得益于技术创新和服务创新的成果。他举例说，携程酒店平台面临的是庞大的数据挑战，包括百万级聚合酒店、数百万种房型、20亿条房价变动信息和每日十亿次的访问量。为了应对这些挑战，携程自主研发了e-booking免费酒店管理工具，助力国内众多酒店实现信息化升级。此外，通过构建数据模型，平台能够帮助合作伙伴实现精准控房、订单确认时间预测和无展示率预测等智能分析，优化收益管理。

技术的共享不仅提升了产业链的效能，最终也体现在客户体验的改善上。据甘泉透露，通过携程和合作伙伴的共同努力，酒店订单平均在五分钟内完成确认，从价格变动到显示上线只需一分钟。这一过程意味着订单确认前，酒店的满房率可降低5%，为客户创造价值高达千万。

近年来，携程在产品研发、服务优化、市场营销等多个层面加大了技术投入。2016年第二季度财报显示，研发费用占比接近40%，显著高于对标公司的比例，表明携程已成为名副其实的技术驱动型企业。

技术创新是携程引领市场的关键驱动力。在酒店领域，携程通过洞察消费者需求和技术趋势，不断推出创新产品和服务。比如，智能门锁实现了远程密码管理，安全级别达到了家用标准，已安装超过40万套。此外，通过智能空气检测设备，携程为用户提供远程空气净化服务，解决了用户入住时的空气质量问题。

携程在服务创新方面也积极探索，如推出闪住和闪结服务，为用户带来便捷的入住体验，减少酒店现金流压力。数据显示，选择闪住服务的用户中有70%会在下次入住时再次选择该服务。目前已有1万家酒店参与闪住计划，30万用户体验了携程的闪住服务。

为了增强用户粘性，携程还引入了专属客服服务，让用户可以根据个人喜好选择客服人员。这种个性化服务强调高效和个性化，用户可以在一个订单中获得全程跟进，满足各种需求。这项服务已经在小范围内进行了测试。

未来，携程将继续加大在技术研发上的投入，致力于打造世界级OTA技术团队，目标是实现高效、共享、移动化和智能化，为酒店和用户创造更大的价值。通过这些努力，携程期望每年为用户节省数亿元的出行成本。

甘泉展望了携程的技术愿景，旨在构建世界级的OTA技术团队，专注于高效、共享、移动化和智能化，以提升用户体验为核心，推动行业的持续发展。