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图灵汇报道，Gartner 在 2 月 12 日发布的文章指出，AI 的广泛应用将对销售人员的技能、客户需求和销售策略产生深远影响。销售团队需重视这些变化，并及时调整策略以适应新的市场环境。

Gartner 认为，AI 将鼓励销售人员开拓副业。预计到 2028 年，10% 的销售人员会利用 AI 节省的时间来从事多项工作。AI 自动化减少了手动和重复性任务，使销售人员有了更多空闲时间。

根据 Gartner 在 2024 年 9 月对 3496 名全球员工的调查，41% 的受访销售人员表示，新技术通过自动化手动和重复性任务提升了他们的工作效率。首席销售官（CSO）应关注这一趋势，并调整激励机制以留住人才，比如修改薪酬计划，放宽或取消佣金上限。

到 2029 年，25% 的财富 500 强企业将在销售部门增加针对神经多样性客户的内容和工具。这类客户群体占 B2B 购买群体的 20%，他们对信息处理有特殊需求。提供无障碍内容将是吸引这部分客户的关键。

到 2028 年，大约 30% 的新入职销售人员可能因过度依赖 AI 技术而缺乏关键的社交销售技能。AI 的使用可能导致销售人员在分析能力和社交技能方面有所下降，企业需要加强人际交往技能的培训，包括关系建立、积极倾听、同理心和批判性思维等。

Gartner 预测，未来的销售成功将取决于以人为本的方法，强调人际关系在建立信任和维持客户关系中的重要性。CSO 需要应对人类行为和科技进步带来的复杂性，才能在不断变化的市场中获得成功。