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擎朗智能服务机器人落地多种场景

作者 / IT时报记者

编辑 / 潘少颖 孙妍

“Hi，能帮我买瓶水吗？”这不是消费者和商家之间的对话，而是消费者和机器人之间无声的“对话”。今年的世界人工智能大会上，《IT时报》记者看到了擎朗智能研发的多功能智能配送机器人W3，它在为参观展台的观众“端茶递水”。观众只需扫码下单，机器人便会前往指定的自助货柜取货，并将物品送到观众所在的位置。

通过深度整合大数据分析技术，擎朗智能机器人能够精准规划配送路线，降低成本，提高服务效率，提升响应速度与精确度。智能服务机器人已成为现代服务业不可或缺的一部分，已在餐厅、酒店、医院等多个场所广泛应用。

餐厅

擎朗智能服务机器人在高峰期将菜肴送到餐桌边。顾客若需购买饮料或临时物品，无需找服务员，只需扫码下单，机器人即可将物品送到房间门口。在医院这类对效率与精度要求极高的场所，擎朗智能服务机器人也可运输检测标本，大大缩短样本流转时间。

近日，《IT时报》记者走访了擎朗智能服务机器人落地的场景，感受这些机器人为服务业带来的变化。

佬太公海鸭（静安店）

中午11点左右，佬太公海鸭（静安店）正在为开业做准备。除了服务员外，擎朗智能配送机器人T10也在迎客。机器人腹部有一块屏幕，滚动播放餐厅介绍。

临近用餐高峰时，服务员将菜品放置在机器人背部的感应托盘上，并输入餐桌号等信息。AI系统迅速处理信息并规划最优配送路线。负责上菜的服务员只需等待机器人到达，并确认接收物品。

餐厅负责人表示：“机器人最大载重40公斤，能够承载多份海鸭汤，而人工只能一次端一个。”此外，机器人还具备环境感知和避障能力，确保在复杂环境中灵活穿梭。

据了解，佬太公海鸭（静安店）目前有5台配送机器人，可根据顾客数量开启适量的机器人。“如果没有配送机器人，我们需要810名传菜员，现在只需要3名，传菜效率提升了50%以上。”

擎朗智能配送机器人还曾在海底捞全球首家智慧餐厅服务，完成门店机器人的规划落地。经过更新迭代，海底捞的智慧餐厅目前配备的也是擎朗最新款配送机器人T10，兼顾窄道通行和大载重能力。

酒店

在上海环球港凯悦酒店，客人可能会遇到W3机器人。W3机器人可以同时接四单，拥有120度广角3D避障功能，可以乘坐电梯、精准找到房间。

“有的客人喜欢打电话叫服务员，但有的客人喜欢叫机器人，机器人送货可以保护客人的隐私。”凯悦酒店工作人员表示，酒店通常利用机器人提供送外卖服务。

酒店场景一般涉及多个楼层，机器人需识别每个房间。擎朗智能相关人士表示，酒店一般采用纯激光技术进行导航，提高了导航的精确度和灵活性。

擎朗智能已与国内五千多家酒店合作。未来，擎朗智能将通过“货柜+机器人”模式提升酒店坪效。

医院

近年来，随着导航定位、运动控制、人工智能等技术的发展，以及智能接待、无人配送、无人零售等需求的增加，服务机器人迎来了新的发展机遇。2023年，中国服务机器人市场规模接近550亿元。

在最近举行的2024世界机器人大会上，擎朗智能展示了“擎朗具身智能现代城”的体验空间，展示了其机器人在复杂多变场景中的应用。擎朗智能的消毒机器人和医疗配送机器人目前已在上百家医院落地，提升了工作效率及精细化管控能力。

医疗配送机器人可在复杂路况中爬坡过坎，满足药品、无菌包、输液包、标本、垃圾被服等物资的自主运输需求。在医院检验科，机器人可以将患者的血液、尿液等生物样本从采集源头传送至检验区，有效预防样本在转运过程中的污染风险与物理损伤，确保检验结果的准确性与可靠性。

机器人的运动精髓在于算法，而算法则植根于数据的广泛积累中。擎朗智能创始人兼CEO李通表示，擎朗智能正在让现有机器人具备更强的环境感知、决策规划与执行能力，以适应更加复杂多变的场景需求。未来，擎朗智能将推出更多具有商业落地前景的具身通用服务机器人。