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2024年度钉钉生态大会：AI驱动新增长——售后宝创新实践与洞察

在6月26日举办的“AI新增长”超级生态专场活动中，售后宝的创始人兼首席执行官李明深入探讨了《中国式SaaS与AI融合的探索：售后宝如何借助钉钉AI能力优化业务场景》的主题演讲。他分享了企业数字化转型与AI应用的落地经验，揭示了AI如何成为推动行业发展的关键力量。

李明提出，SaaS与AI的结合，意味着在客户服务、用户体验、流程管理、服务运营及协作管理等多个关键环节中，通过AI技术实现升级与效率提升。售后宝与钉钉合作，旨在将AI能力融入SaaS产品中，前者专注于构建直观易用的场景交互，而后者则提供强大的AI技术支持，二者相辅相成。

AI与SaaS的融合：精准定位与差异化竞争

随着AI大模型的广泛应用，业界认识到，AI并非要颠覆现有SaaS产品，而是要通过AI能力的集成，构建差异化竞争优势。售后宝通过一年的探索，明确了AI战略：应用AI建立独特的黑盒竞争力是其产品发展方向；而选择与AI供应商合作，而非自建AI模型，则构成了其技术路径的核心。

在AI交互模式方面，售后宝提出了两种可能：一是AI增强SaaS，即企业将数据和业务集成到AI平台，客户通过类似钉钉的系统级入口获取服务；二是SaaS场景内嵌AI，通过在业务流程中引入AI能力，为用户带来操作上的革新。

售后宝与钉钉AI的共创之路

基于上述战略，售后宝与钉钉AI的合作进入了新阶段。钉钉为售后宝提供了三类AI支持：AI Inside为SaaS产品提供基础模型服务，AI Copilot为跨应用能力提供支持，AI Agent则强化智能体能力。以客服场景为例，售后宝利用钉钉Inside能力实现自动回复、进度查询等功能，借助AI Copilot构建AI助理，能够直接管理工单、客服等信息，甚至整合来自钉钉文档的知识库，为客户提供全面的数据访问服务。

李明强调，面对企业服务行业的剧变，企业需要主动拥抱新技术，而非因保守而被淘汰。售后宝与钉钉等合作伙伴携手，共同探索AI应用，期待钉钉生态能持续赋能SaaS厂商，共同克服挑战，把握新增长机遇。