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耿瑞强，山西阳泉联通平定东升城市综合网格的一名普通智家工程师，以其卓越的工作效率和精准的问题定位而著称。他通过精心记录，将自己负责区域内的2000多位用户家庭布局、路由器安装位置及线路状况深植于心，形成了一个“大脑用户数据库”。这一做法不仅加速了故障排查过程，还显著缩短了修复时间。耿瑞强坚信，深入了解用户的家庭环境、线路和网络状况，是提供符合用户需求、优化网络感知的关键。

有一次，一位石场老板遭遇网络故障，该石场拥有25个摄像头和2台工作电脑，网络中断直接影响了日常运营。由于石场位于偏远地区，宽带通过3公里的光缆接入，一旦发生故障，维修需依赖长线局，耗时较长。对此，耿瑞强凭借对石场光缆情况的熟悉记忆，迅速判断出了故障点。他迅速在蜿蜒的山间找到断点，高效完成了光缆的连接，满足了老板对快速修复的期望。

另一次，耿瑞强接到了用户关于家中网络问题的求助电话，用户焦急地表示孩子正在上网课，急需宽带服务。在用户尚未完全描述问题时，耿瑞强已准确判断出故障所在。抵达现场后，他迅速解决问题，赢得了用户的高度赞扬。

值得一提的是，在处理一位独居老人的电视遥控器故障时，耿瑞强通过电话即能准确判断问题原因。考虑到老人不便，他自行购买了遥控器，这一举动体现了他对用户细致入微的关怀。同事对此表示赞赏，认为这一行为既节省了时间，又提升了用户体验。

耿瑞强凭借其敏锐的洞察力、高超的技术和敬业精神，不断解决用户的网络问题，赢得了广泛赞誉。他始终以严谨的态度和卓越的技术，致力于成为优秀的智家工程师，通过不断学习和自我提升，实现了个人的专业成长。