高质量出海的核心要素是什么？

随着流量主导时代的逐渐结束，跨境业务正在进入一个新的发展阶段。在竞争激烈的欧美市场，新进入者需要克服重重困难才能站稳脚跟，并实现长期发展；而成熟品牌则面临生存压力，需全力寻找新的增长机会。我们期望看到一个健康有序的竞争环境，这不仅依靠低价吸引顾客，更需要通过优质的消费体验和卓越的产品质量赢得市场认可。

消费者信心直接影响品牌业绩

数字商务可信平台Forter连续两年在美国和英国进行了独立调查，追踪了超过2000名消费者的线上消费习惯和品牌信任度，研究这两者之间的动态关系。

最新发布的《消费者信任溢价报告2024》显示，受访者的品牌信任度有所下降，这突显出商家必须持续提供高品质消费体验的重要性。尤其在即将到来的节假日购物旺季，英美消费者的预期发生了显著变化：

● 超过一半的英美受访者表示，他们今年的假日购物支出可能持平或增加。

● 78%的人认为，如果结账过程复杂或耗时较长，他们很可能放弃购物。

● 过去三个月内，18%的线上购物者遭遇了积分被盗的情况。然而，即使遇到这样的问题，仍有72%的人认为积分奖励是选择商家的重要考量。

长期成功始于赢得消费者信任

人们愿意在值得信赖的品牌上花费更多，信任对于维护长期客户群体至关重要。尽管影响信任的因素众多，但在线消费体验是最关键的一环。

从账户创建到身份验证，再到配送、退货以及忠诚度计划，即使是微小的服务细节，也会受到消费者的关注。另一方面，每一次与顾客的互动都是建立和维护信任的重要契机。在当前经济不确定性加剧的情况下，消费者变得更加挑剔。那些优先与消费者建立信任的品牌，将会收获更多的长期收益。

《信任溢价报告》的研究结果明确指出，消费者愿意为信任支付更高的价格。提升客户终身价值不仅仅是推出新产品或加大广告投放，而是需要提供顺畅且安全的消费体验，解决消费者关心的安全问题，并在每一次互动中保持透明度，这些都是增强信任的有效措施。