根据图灵汇报道，近日，一位来自上海的网友在使用滴滴小程序时，偶然发现了2017年的一笔未支付账单，总额高达1414元，而实际行程仅为2公里，耗时约7分钟。对此，滴滴客服的回应是“正常，支付即可”。这一事件引起了公众的关注。

针对此事，滴滴出行官方账号在晚些时候进行了正式回应。他们首先向用户表示了歉意，承认了平台客服在处理此问题上的不足。经核查，该笔订单的原始预估里程为1.588公里，按照标准计费规则，费用应为14元，而非1414元。账单显示为未完成状态。滴滴指出，错误是由当时负责该行程的司机在输入费用时操作失误导致的。

滴滴已采取措施防止此类事件的再次发生。他们强调，在当前系统中，当出租车司机输入的车费与实际行驶里程、预估价格存在显著差异时，平台会立即进行干预并提示司机核对费用。对于启用免密支付的用户，若发现车费异常，系统将拦截账单，避免自动支付，用户需手动确认并支付。

滴滴还介绍了其“车费卫士”系统，旨在保障用户权益。这一系统覆盖了绕路、未提供服务却收费、多收附加费等多种可能引发费用争议的情况。当用户在使用网约车服务时遇到上述任一情况的费用异常问题，“车费卫士”会启动拦、退、赔三大功能，确保用户的乘车费用公开、合理。