在8月19日的事件中，网易云音乐平台遭遇了技术问题导致服务中断，并向用户表达了歉意。官方声明明确指出，不存在数据丢失或团队成员离职的情况，目前系统故障正在逐步恢复正常。

为了弥补此次服务中断给用户带来的不便，网易云音乐宣布，自8月20日0时起至24时，所有用户在搜索关键词“畅听音乐”后，将有机会获得为期7天的免费会员权益，具体获取详情请参阅活动页面。

这一举措旨在体现网易云音乐对于用户体验的重视及积极解决问题的态度。通过提供额外的服务权益，公司旨在增强用户对平台的信任感，并期待以此为契机提升用户体验。