在9月3日，快手电商的客服系统迎来了重大升级，全新的“快语客服工作台”正式启用。商家借助此平台，能更加高效地应对顾客在购买前及购买后的咨询，显著提升客户满意度与店铺运营效率。平台特别提供了多元化的工具，旨在帮助商家优化售前询单转化流程。

自今年起，快手电商客服平台已服务了逾280万家商家，累计接待用户达1.3亿人次。在这期间，商家客服的响应速度表现出色，“三分钟响应率”稳定在85%以上，平均人工响应时长低于46.8秒，这使得消费者对客服服务的满意度维持在82%以上的高水平。

此升级不仅强化了客户支持体系，也为商家提供了更强大的工具集，旨在打造一个更高效、更满意的购物体验环境。