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技术进步应服务人类而非牟利

技术的发展应当以人为本，而不是成为企业牟利的工具。我们期望未来是一个技术和道德并重的数字时代。

“大数据杀熟”正在悄悄蔓延，并愈演愈烈。在这场隐秘而致命的“收割”风暴中，曾经被视为创新驱动力的技术正以另一种面目逼近我们。它不仅引发了公众的广泛关注和激烈讨论，还引发了社会对于商业伦理和技术滥用的高度警觉，以及对数字时代公平和道德的深刻反思。当信任被侵蚀，公平被忽视时，人们开始质疑：在追求效率和利润的过程中，最基本的公平与尊重是否已经被遗忘？那些打着“创新”旗号的技术，是否已经变成了压榨用户的工具？

最近，观察者网在其微信公众号（ID: guanchacn）上发起了一项网络问卷调查，揭示了这一现象的严重性。调查显示，在外出旅游时，在线旅游平台最容易对消费者“杀熟”的服务是酒店预订，其次是机票预订，接下来是餐饮服务和景区门票预订。这些数据不仅展示了消费者在追求便利的同时面临被“精心算计”的无奈与沮丧，也揭示了数字经济中存在的陷阱与危险。

“信任”变“饵料”，美团成重灾区

在“遭遇过哪些在线旅游服务平台‘大数据杀熟’？”的选项中，美团获得最高票数，占21%；其次是携程，占20.91%；去哪儿占12.45%，飞猪占12.44%，同程占12.13%。在“遭受的经济损失金额范围”选项中，28.77%的人表示损失超过300元，20.49%的人表示损失在100至300元之间，29.61%的人表示损失在50至100元之间，21.13%的人表示损失在20至50元之间。

一位网友在问卷调查页面评论区留言：“搞大数据杀熟最厉害的就是美团，大学期间和舍友去顺德游玩时，我们四人打开手机搜索同一间酒店，却得到了四份不同的报价。此外，美团的共享单车月卡也非常恶劣，稍多骑几次，月卡价格就从14.8元涨到了18.8元，再继续骑，价格直接涨到30多元。”

另一位网友提到：“携程和去哪儿也是‘杀熟’的重灾区，打电话咨询时，客服甚至理直气壮地和你争论，声称价格都是实时更新的……”还有网友表示：“打车平台和外卖平台的‘杀熟’行为更为严重。”建议观察者网进一步调查。

如何避免被“大数据杀熟”

在如何避免被“大数据杀熟”的问题上，有22.07%的人认为应强化个人信息保护意识，超过30%的人表示要交叉验证、注意比价，47.9%的人认为需要国家出手整治。有评论指出：“强化个人信息保护意识真的有用吗？”

对此，中国社会科学院旅游研究中心秘书长金准强调，这反映了个人信息保护与用户选择权之间的矛盾。他建议，政府相关机构应加强对平台的监管，确保平台仅收集必要的信息，并禁止“捆绑式授权”。同时，对违规、超范围收集信息的企业，应实施经济和信用惩罚。

金准建议，消费者在预定住宿、机票和餐饮消费时，要多平台比价，特别是与酒店、机票（航空公司）的官网价格进行对比，避免依赖单一渠道。遇到明显不公平定价时，应及时保留证据并向相关部门投诉维权。

AI技术助力“大数据杀熟”

随着互联网科技的发展和成熟，AI技术已广泛应用到各大在线旅游平台。在问卷调查中，超过97%的人认为AI技术会使得“大数据杀熟”更加精准，而只有2.68%的人相信科技向善。对于“大数据杀熟”现象是否会彻底消失，95.98%的人认为不会，因为存在利益驱动，但4.02%的人认为会，因为诚信至上。

金准表示，“大数据杀熟”破坏了消费者对平台的信任基础，侵蚀了企业的长期发展潜力，对市场公平竞争具有破坏性作用，最终将影响整个社会的商业生态。虽然AI技术本身是中立的，但其对“大数据杀熟”的作用取决于企业的使用目的。反过来，AI技术也可以用来监督和发现“大数据杀熟”行为，形成监控机制。

王天星认为，要解决这一问题，政府监管部门需要引入专业力量或与第三方技术机构合作，用科技应对科技，用AI技术对抗AI技术。执法机构和人员在明晰法律条款的前提下，还必须熟练掌握相应的科技手段，进行监管和执行。