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随着春节的到来，越来越多的人选择在线上购买年货、预订机票和酒店，“大数据杀熟”这一话题再度引起广泛关注。最近有媒体报道称，相同的平台、相同的时间点预订同一航班时，三部手机显示的机票价格相差高达930元。这一事件再次将大数据杀熟的问题推向了舆论的风口浪尖。

近年来，关于大数据杀熟的质疑声不断，成为公众热议的话题。北京市消费者协会发布的一项关于“互联网大数据”杀熟的问卷调查显示，近七成受访者认为大数据杀熟现象普遍存在，而六成受访者表示自己曾遭遇过这种情况。

多位专家在接受采访时指出，由于商业平台的消费过程缺乏透明度，难免存在杀熟行为。但这种行为具有较强的隐蔽性，平台凭借对数据和算法的绝对控制，使消费者难以察觉。大数据杀熟的最大危害在于它逐渐侵蚀了网络信任，从长远来看，这是一种饮鸩止渴的增长陷阱。

一位河南郑州的网友爆料称，在使用飞猪预订从郑州飞往珠海的南方航空CZ6489次航班机票时，意外发现三部手机在同一时刻查询同一航班，显示的价格分别为400元、481元和1330元。事后，飞猪客服解释称这可能是代理商价格投放错误或用户领取了大额优惠券所致。然而，各大社交平台上关于机票价格差异的讨论依然层出不穷，许多网友表示自己也曾遭遇类似情况。

一些网友反映，在多次查询同一航班后，机票价格会上涨，尤其是购票频次越高，价格似乎越不合理。还有网友怀疑平台定价与手机型号有关。更有网友分享了自己在购票时的困惑，明明平台显示的机票价格是2400元，但最终付款时却涨至3000元。平台对此的解释是运力紧张触发了系统自动调价。当该网友转而通过航空公司官方App购票时，却发现价格仍为2400元。

面对这些现象，不少网友在吐槽自己遭遇杀熟的同时，也表达了无奈。由于退订机票需要承担高额手续费，许多人只能选择接受“不公平”的交易。有网友表示：“我怀疑它‘杀熟’，但没有证据。”

除了机票预订，大数据杀熟现象还存在于其他领域。一位电商直播公司的选品经理王岩在预订酒店时也遭遇了类似的价格差异。他在携程上与同事同时查看出差所需的酒店，发现同一酒店的同一种房型，在相同入住日期下，各自手机客户端显示的价格大相径庭。王岩坦言，这并非首次遇到这种情况，尤其在旅游旺季，价格差异可能高达数百甚至数千元。尽管平台客服解释称这是由于新老用户享受的优惠政策不同，但许多网友并不认同，认为这是赤裸裸的杀熟行为。

在黑猫消费者投诉服务平台上，输入“大数据杀熟”关键词后，搜索结果显示6246条相关投诉，矛头直指主流电商、在线旅行、外卖、网约车等平台。消费者纷纷反映遭遇“买完即降”、“同物不同价”、“价格越看越涨”等情况。

北京阳光消费大数据研究院分析了大数据杀熟的各种表现形式，包括同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格差异、多次浏览后价格自动上涨、不同用户享有的折扣优惠形式各异、对老用户隐藏或不送优惠券、根据用户特点提供特定商品或服务等。

北京某连锁酒店投资人韩小光认为，互联网时代，人们的消费行为和习惯都被数字化，大数据杀熟问题并非酒店行业独有，常与价格歧视和精准营销混淆。尽管短期内，大数据杀熟可能为企业带来可观的超额收益，但从长远来看，这种行为显然是不可持续的。大数据杀熟不仅严重损害了消费者权益，更会引起消费者的普遍不满和不信任，从而消耗企业的品牌价值。这种短视行为将严重影响消费者对企业价格、品牌和信任的接受程度，进而制约企业的长期发展。

资深互联网技术专家、微软最有价值专家（MVP）奖项得主水歌指出，用户为了规避被杀熟的风险，通常会采取使用不同手机号注册账号或在不同App间进行比价的方式。然而，这种做法只是权宜之计，要想从根本上解决问题，还需依靠法律和行业的共同努力。他强调，仅仅依靠行业自律是远远不够的，应该通过相应法律法规来禁止大数据杀熟。

水歌分析称，各大平台为了汇聚庞大的用户信息，通常采用默认用户授权的策略，即假定用户同意平台使用其个人信息。更为甚者，有些平台会收集超出用户实际授权范围的信息，并在不同平台之间共享这些用户数据。

韩小光认为，平台经营者利用大数据分析技术，精准地揣摩出用户消费心理，甚至能够确定他们愿意为商品或服务支付的最高价位。这种行为主要侵害了消费者的知情权和选择权。平台频繁制定名目不同的优惠规则，增加了消费者辨别大数据杀熟行为的难度。用户在毫无察觉的情况下，若未进行价格比较，便容易接受平台为其量身定做的高价。

北京市鑫诺律师事务所董世盼律师指出，消费者维权面临“发现难”、“取证难”和“维权难”三大难点。首先，消费者如果不使用不同账号进行查询，很难及时察觉到自己是否成为杀熟对象；其次，由于缺乏证据意识，消费者在维权过程中难以提供有效证据；最后，消费者需要投入大量时间和精力处理维权事宜，且过程中可能遇到各种困难。

他建议，应采取更为严厉的惩处措施，显著增加平台类企业违法行为的成本，并完善和严格执行相关法律法规。在保障个人信息安全方面，也需进一步强化措施。他还建议，在深入实施现有法律法规的同时，不断完善关于大数据杀熟的法律法规和标准制度，严格规范企业在采集、使用个人信息时的行为，从而为消费者提供更为坚实的个人信息保护屏障。通过这样的法律制度“组合拳”，力求在维护市场秩序和保障消费者权益之间达到动态平衡。

新黄河记者：王立奎 编辑：刘玉红