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随着春运出行高峰期的到来，消费者频繁购买年货、预订机票和酒店，大数据“杀熟”这一话题再度引发热议。据报道，同一平台、同一时间预订同一航班时，三部手机之间出现了高达930元的票价差异。此外，有些消费者发现自己的高级账号显示的价格更高，而低级账号则有更多优惠。

这种现象在过去同样存在，各平台通常将其归因于促销活动叠加，特别是针对新客户的优惠。由于信息和技术的不对称，消费者一直对此感到困惑，不清楚这是大数据“杀熟”还是差异化营销。面对这种情况，春运期间该如何应对？

从经济学角度来看，大数据“杀熟”和差异化营销在本质上是相同的。它们都是价格歧视的表现，即商家通过收集和分析大量用户数据，了解消费者的偏好、经济状况和消费习惯，从而制定不同的定价策略，以实现利润最大化。

传统的小商贩也常用差异化定价策略，类似于“人脑版”的差异化营销。然而，借助大数据和互联网技术，现代平台企业能够更广泛、更精确地实施差异化营销。北京市消协曾委托北京阳光消费大数据研究院进行调查，结果显示86.91%的受访者认为自己曾遭遇大数据“杀熟”，主要问题集中在网络购物、在线旅游、外卖和网约车等领域。

大数据“杀熟”主要体现在以下几种情况：同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同；多次浏览后价格自动上涨；不同用户享有不同的折扣优惠形式；隐藏或不发放老用户的优惠券；根据用户特点提供特定的商品或服务；甚至出现“手机配置不同价格不同”的情况。这些策略中，平台往往给予新客户更多的优惠，而对老客户较少优惠，容易引起消费者的不满，因此大数据“杀熟”成为线上差异化营销的一个代名词。

尽管大数据“杀熟”长期受到质疑，并且政府文件中也明确要规范这一行为，但平台企业从未承认过存在此类行为。由于这种行为具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性，消费者往往难以辨别和举证，监管部门也难以有效监管。

实际上，让顾客感到不公平的定价策略就是大数据“杀熟”。消费者关注的是平台的差异化定价是否公平合理，以及隐私信息是否被滥用。每次热搜都突显了个人信息保护的重要性，也提醒我们保障消费者的知情权和公平交易权至关重要。在这方面，监管机构需要尽快完善相关法规，平台也需要更加透明地展示优惠细节，使消费者能够清楚地了解。

目前，全国互联网用户已超过10亿，平台企业希望将“复购”和“留存”的客户视为珍宝，继续“杀熟”并不是明智的选择。即使新客户的优惠能带来一些增量，但数亿老客户可能会因此感到不满，这对平台来说并不划算。除了新客户的优惠，平台还应利用大数据为老客户提供更好的服务，如免费升级房间、提前入住、积分兑换礼品、高等级用户专享活动等，提升老客户的综合性价比。只要市场上企业足够多，消费者一旦觉得某平台的价格不合理，就可以立即转向其他平台。从这个角度看，遏制大数据“杀熟”最终还是要依靠公平有序的竞争环境。春节期间，正是检验平台实力和诚信的重要时刻。